تحول بازاریابی در عصر دیجیتال: مرور نظام مند نقش فناوری های نوین در رفتار مصرف کننده و عملکرد بازاریابی

همگرایی شتابان فناوری های دیجیتال، تحلیلی و شناختی در سال های اخیر، بستر بازاریابی معاصر را با دگرگونی بنیادین مواجه ساخته است. هدف این مقاله، ارائه یک مرور ساختاریافته و جامع از ادبیات علمی سال های ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۶ به منظور واکاوی چگونگی اثرگذاری فناوری های نوین بر روان شناسی و رفتار مصرف کننده و سازوکارهای انتقال این اثرات به عملکرد بازاریابی شرکت ها است. روش پژوهش مبتنی بر مرور نظام مند منابع با استفاده از پروتکل های غربالگری و تحلیل مضمونی روی مطالعات معتبر بین المللی و ملی است. یافته های حاصل از سنتز ادبیات نشان می دهد که فناوری های نوظهور نظیر هوش مصنوعی، تحلیل گری کلان داده، شخصی سازی پویا و اتوماسیون بازاریابی از یک سو از طریق بازتعریف تجربه مشتری، غوطه وری ادراکی، اعتماد و روابط مصرف کننده–ماشین، الگوهای رفتاری را دگرگون ساخته و از سوی دیگر از طریق خلق «قابلیت های بازاریابی دیجیتال»، کارایی کمپین ها، نوآوری در محصول و بازده مالی را بهبود می بخشند. با وجود این، ادبیات پژوهش با پارادوکس هایی نظیر تنش میان شخصی سازی و حریم خصوصی، و مقاومت در برابر تعاملات کاملا خودکار مواجه است. نوآوری اصلی این مقاله، ارائه یک چارچوب مفهومی یکپارچه چهارسطحی است که مسیر تبدیل زیرساخت های فناوری نوین به نتایج پایدار عملکردی را با میانجی گری ادراکات روان شناختی مشتری و قابلیت های پویا تبیین کرده و شکاف های پژوهشی و افق های تحقیقات آتی را ترسیم می نماید.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، هوش مصنوعی در بازاریابی ، رفتار مصرف کننده ، قابلیت های بازاریابی دیجیتال ، عملکرد بازاریابی.