بررسی تاثیر استعدادهای مصرف کننده و کیفیت رابطه بر وفاداری با نقش میانجی ارتباط با برند خود و رفتار تعامل با مشتری در نمایندگی های کرمان موتور در اهواز

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر استعدادهای مصرف کننده و کیفیت رابطه بر وفاداری با نقش میانجی ارتباط با برند خود و رفتار تعامل با مشتری در نمایندگی های کرمان موتور در اهواز می باشد. روش‎ ‎پژوهش‎ ‎حاضر‎ ‎بر‎ ‎اساس هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش گردآوری داده ها پژوهش‎ ‎از‎ ‎نوع ‎ ‎پیمایشی‎- ‎ توصیفی‎ ‎می‎ ‎باشد. جامعه آماری این مطالعه مشتریان نمایندگی های کرمان موتور در اهواز می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری بصورت تصادفی دردسترس استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها در مورد پرسشنامه استاندارد شامل ۳۷ سوال بود که روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصان، کارشناسان مدیریت و پایایی آن ها از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای همه شرایط بیشتر از ۰. ۷ تایید شد. در این پژوهش ۸ فرضیه بر اساس مدل مفهومی مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS) استفاده شد. نتایج تمامی فرضیه ها و برازش مناسب مدل تحقیق را تایید می کند و نتایج نشان داد که استعدادهای مصرف کننده بر وفاداری تاثیر معناداری دارد. استعدادهای مصرف کننده بر ارتباط با برند خود تاثیر معناداری دارد. استعدادهای مصرف کننده بر رفتار تعامل با مشتری تاثیر معناداری دارد. کیفیت رابطه بر وفاداری تاثیر معناداری دارد. کیفیت رابطه بر رفتار تعامل با مشتری تاثیر معناداری دارد. رفتار تعامل با مشتری بر ارتباط با برند خود تاثیر معناداری دارد. رفتار تعامل با مشتری بر وفاداری تاثیر معناداری دارد. ارتباط با برند خود بر وفاداری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

استعدادهای مصرف کننده ، کیفیت رابطه ، ارتباط با برند خود ، رفتار تعامل با مشتری ، وفاداری.