بررسی رابطه بین کیفیت آموزش های ضمن خدمت با بهبود عملکرد کارکنان (مورد مطالعه: کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران)

آموزش های ضمن خدمت یکی از ابزارهای مهم توسعه منابع انسانی و ارتقای دانش، مهارت و توانمندی های کارکنان به شمار می رود و کیفیت آن می تواند در بهبود عملکرد کارکنان نقش مهمی داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت آموزش های ضمن خدمت بر بهبود عملکرد کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران انجام شده است. در این پژوهش، کیفیت آموزش های ضمن خدمت در چهار مولفه شامل کیفیت محتوا و برنامه ریزی، کیفیت اجرا و روش های آموزش، کیفیت سازماندهی و کیفیت انتقال و کاربرد آموخته ها بررسی شده و عملکرد کارکنان نیز در چهار مولفه بهبود کار، مسئولیت پذیری، نظم و انضباط و همکاری مورد سنجش قرار گرفته است. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری و تحلیل داده ها، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران در تهران به تعداد ۸۳۵ نفر تشکیل داده اند که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۲۶۴ نفر تعیین و نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده و داده های گردآوری شده با استفاده از روش های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت آموزش های ضمن خدمت بر بهبود عملکرد کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد. ضریب مسیر استانداردشده این رابطه برابر با ۰.۸۲۱ و مقدار آماره t برابر با ۶۸.۲۹۹ به دست آمد که از مقدار بحرانی ۱.۹۶ بیشتر است؛ بنابراین رابطه مورد بررسی در سطح اطمینان ۹۵ درصد معنادار است. همچنین نتایج توصیفی نشان داد که کارکنان، کیفیت آموزش های ضمن خدمت را در سطحی بالاتر از متوسط ارزیابی کرده اند. بر اساس یافته های پژوهش، توجه نظام مند به کیفیت دوره های آموزش ضمن خدمت و ابعاد مختلف آن می تواند مبنایی برای تصمیم گیری در زمینه برنامه ریزی و توسعه آموزش کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران قرار گیرد و زمینه ارتقای عملکرد آنان را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

آموزش ضمن خدمت ، کیفیت آموزش ، بهبود عملکرد کارکنان ، شرکت مخابرات ایران ، توسعه منابع انسانی