ارزیابی سطح کیفیت آموزش های ضمن خدمت و عملکرد کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران و ارائه راهکارهای بهبود

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سطح کیفیت آموزش های ضمن خدمت و سطح عملکرد کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود برنامه های آموزشی انجام شده است. کیفیت آموزش های ضمن خدمت در چهار مولفه محتوا و برنامه ریزی، اجرا و روش های آموزش، سازماندهی (امکانات و زیرساخت ها) و انتقال و کاربرد آموخته ها، و عملکرد کارکنان نیز در چهار مولفه بهبود کار، مسئولیت پذیری، نظم و انضباط و همکاری مورد سنجش قرار گرفت. روش پژوهش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل ۸۳۵ نفر از کارکنان ستادی شرکت مخابرات ایران در تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۲۶۴ نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با طیف پنج درجه ای لیکرت بود. یافته های توصیفی نشان داد میانگین کلی کیفیت آموزش های ضمن خدمت ۳.۸۴۷ و میانگین کلی عملکرد کارکنان ۳.۹۵۵ است که هر دو بالاتر از سطح متوسط قرار دارند. در میان ابعاد کیفیت آموزش، محتوا و برنامه ریزی با میانگین ۴.۱۴۶ بالاترین و اجرا و روش های آموزش با میانگین ۳.۷۳۲ پایین ترین سطح را داشتند. در میان ابعاد عملکرد، مسئولیت پذیری با میانگین ۴.۱۳۱ بالاترین و بهبود کار با میانگین ۳.۶۰۲ پایین ترین نمره را کسب کردند. بر اساس این یافته ها، راهکارهایی شامل بازبینی محتوا، ارتقای روش های اجرا، تقویت نظام انتقال یادگیری، بهبود سازماندهی دوره ها و تمرکز بر توانمندسازی مولفه بهبود کار پیشنهاد گردید. نتایج می تواند مبنای برنامه ریزی آموزشی هدفمند در شرکت مخابرات ایران قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت آموزش ضمن خدمت ، ارزیابی عملکرد کارکنان ، محتوا و برنامه ریزی ، انتقال یادگیری ، شرکت مخابرات ایران