نقش فناوری اطلاعات در تحول مدیریت بازرگانی

فناوری اطلاعات در دهه های اخیر به یکی از مهم ترین عوامل تحول در مدیریت بازرگانی تبدیل شده است. سازمان ها با استفاده از سامانه های اطلاعاتی، رایانش ابری، هوش مصنوعی، کلان داده، تجارت الکترونیک، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و ابزارهای ارتباطی دیجیتال می توانند فرایندهای مدیریتی خود را سریع تر، دقیق تر و انعطاف پذیرتر کنند. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش فناوری اطلاعات در تحول مدیریت بازرگانی و شناسایی آثار آن بر تصمیم گیری، بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری، زنجیره تامین، منابع انسانی و مزیت رقابتی سازمان هاست. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی و مبتنی بر مطالعه کتابخانه ای است. یافته های پژوهش نشان می دهد که فناوری اطلاعات از طریق دسترسی سریع به اطلاعات، خودکارسازی فرایندها، تحلیل داده ها، بهبود ارتباط با مشتری، کاهش هزینه ها و ایجاد مدل های کسب وکار جدید، مدیریت بازرگانی را از یک رویکرد سنتی و واکنشی به رویکردی داده محور، مشتری محور و چابک تبدیل کرده است. در مقابل، کمبود مهارت های دیجیتال، مقاومت سازمانی، هزینه های پیاده سازی، مشکلات امنیتی و نبود زیرساخت مناسب، مهم ترین موانع تحول فناوری محور هستند. بنابراین، موفقیت در تحول مدیریت بازرگانی نیازمند هماهنگی میان فناوری، راهبرد، ساختار سازمانی، فرهنگ و سرمایه انسانی است. (بردبار، زارع و برزگری، ۱۳۹۰؛ ملایی و همکاران، ۱۴۰۳؛ Verhoef et al., ۲۰۲۱)

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت بازرگانی ، تحول دیجیتال ، سیستم های اطلاعاتی ، تصمیم گیری مدیریتی ، بازاریابی دیجیتال ، مزیت رقابتی