طراحی و مدل سازی شبکه انسانی برای گردشگری درمانی: هرم خدمات از پیش از ورود تا پیگیری پس از بازگشت گردشگر

در دهه اخیر، گردشگری درمانی به عنوان یک صنعت پویا و با پتانسیل اقتصادی بالا در بسیاری از کشورهای جهان مورد توجه قرار گرفته است. موفقیت این صنعت تنها به زیرساخت های پزشکی و گردشگری محدود نمی شود، بلکه هماهنگی انسانی و شبکه خدماتی نقش کلیدی دارد. این مقاله به بررسی طراحی یک شبکه انسانی به شکل هرم برای مدیریت کامل سفر درمانی گردشگران می پردازد، از مرحله پیش از ورود گردشگر به مقصد تا پیگیری پس از بازگشت. در هرم پیشنهادی، سرپرست گردشگری درمانی به عنوان محور مرکزی عمل می کند و مسئول هماهنگی میان گروه های مختلف از جمله پزشکان متخصص، پرستاران، مترجمان، هتل ها، حمل و نقل، مراکز نقاهت و خدمات فرهنگی-گردشی است. مراحل پیش از ورود شامل ارسال مدارک پزشکی، مشاوره با پزشکان برجسته و برنامه ریزی سفر است. مرحله حین سفر شامل خدمات اقامتی، حضور مترجم و پرستار، مراقبت های پزشکی، گشت های فرهنگی و تفریحی است. مرحله پس از بازگشت گردشگر شامل پیگیری درمان، ارائه مشاوره تکمیلی و جمع آوری بازخورد می باشد. این مقاله با بهره گیری از مطالعات موردی بین المللی و تجارب استارتاپ های هند و کشورهای موفق گردشگری درمانی، مدل شبکه هرم را پیشنهاد می دهد. یافته ها نشان می دهد که وجود یک سرپرست متمرکز و هماهنگ کننده شبکه انسانی باعث کاهش خطاها، افزایش رضایت گردشگران و بازده اقتصادی بالاتر می شود. همچنین، استفاده از سیستم های دیجیتال و پلتفرم های آنلاین برای ارسال مدارک، رزرو و پیگیری سلامت گردشگران، کیفیت خدمات را به طور قابل توجهی ارتقا می دهد. نتایج این پژوهش می تواند به برنامه ریزان شهری، مدیران مراکز درمانی و سرمایه گذاران گردشگری درمانی کمک کند تا یک شبکه انسانی موثر، کارآمد و پایدار ایجاد نمایند.

کلیدواژه ها:

توریسم درمانی ، شیراز ، درمانی ، توسعه گردشگری