مدیریت بحران و نقش روابط عمومی در حفظ اعتبار سازمان

در محیط کسب وکار پویا و پیچیده امروزی، بحران های سازمانی می توانند تاثیرات جبران ناپذیری بر اعتبار و مشروعیت سازمان ها بر جای بگذارند. روابط عمومی به عنوان یکی از ابزارهای ارتباطی و مدیریتی، مسئولیت اصلی ایجاد و حفظ ارتباطات موثر با تمامی گروه های ذی نفع را بر عهده دارد و در شرایط بحرانی این نقش به چالشی بزرگ تبدیل می شود، زیرا سازمان مجبور است در زمانی کوتاه و با دقت بالا اعتماد عمومی را حفظ کند و از اشاعه اطلاعات نادرست جلوگیری نماید. پژوهش حاضر با روش توصیفی- و با بهره گیری از منابع کتابخانه ای و اسنادی، به بررسی نقش راهبردی روابط عمومی در مدیریت بحران و حفظ اعتبار سازمان می پردازد. یافته ها نشان می دهد که روابط عمومی در سه مرحله پیش از بحران، حین بحران و پس از بحران ایفای نقش می کند و سازمان هایی که از راهبردهای ارتباطی مبتنی بر شفافیت، هم دلی و پاسخگویی سریع بهره می گیرند، نه تنها از آسیب های ارتباطی می کاهند، بلکه می توانند سرمایه اجتماعی از دست رفته را تا حدی بازیابی کنند. در پایان، الگویی جامع برای مدیریت ارتباطات بحران مبتنی بر نظریه ارتباطات بحران موقعیتی (SCCT) ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت بحران ، روابط عمومی ، اعتبار سازمانی ، ارتباطات بحران ، نظریه SCCT