نقش فناوری اطلاعات و منابع انسانی دیجیتال در تحول اداری شهرداری

تحول اداری در شهرداری ها به عنوان نهادهای پیشانی خدمت رسانی به شهروندان، در عصر دیجیتال ضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی می شود. پژوهش حاضر با رویکردی توصیفی–تحلیلی و بر مبنای مرور نظام مند منابع کتابخانه ای و اسنادی، به تبیین نقش دوگانه فناوری اطلاعات و منابع انسانی دیجیتال در فرآیند تحول اداری شهرداری ها می پردازد. یافته ها نشان می دهد که فناوری اطلاعات از طریق دولت الکترونیک، بازطراحی فرآیندهای کسب وکار، مدیریت دانش و یکپارچه سازی سامانه ها، بستر تحول ساختاری را فراهم می سازد؛ در حالی که منابع انسانی دیجیتال با توسعه مهارت های دیجیتال، مدیریت منابع انسانی الکترونیک و حکمرانی هوشمند، عامل انسانی این تحول را توانمند می سازد. با این حال، چالش هایی نظیر ضعف مهارت های دیجیتال، مقاومت در برابر تغییر، کمبود نیروی متخصص و نبود نقشه راه جامع، مسیر تحقق تحول پایدار را پیچیده می سازد. مقاله در پایان، مدلی یکپارچه و انسان محور برای هم افزایی این دو عامل ارائه می کند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، منابع انسانی دیجیتال ، تحول اداری ، شهرداری ، دولت الکترونیک ، شهر هوشمند