طراحی نظام ارزیابی عملکرد واحدهای شهرداری با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد سازمانی

ارزیابی عملکرد در سازمان های عمومی و به ویژه شهرداری ها، یکی از ابزارهای اساسی برای سنجش میزان تحقق اهداف، ارتقای بهره وری، پاسخگویی مدیریتی و بهبود مستمر خدمات محسوب می شود. تعدد واحدهای سازمانی، تفاوت در ماموریت ها، تنوع ذی نفعان و ضرورت استفاده بهینه از منابع، نیاز به نظامی منسجم و چندبعدی برای ارزیابی عملکرد واحدهای شهرداری را افزایش داده است. هدف این مقاله، ارائه چارچوبی مفهومی برای طراحی نظام ارزیابی عملکرد واحدهای شهرداری بر مبنای شاخص های کلیدی عملکرد سازمانی است. پژوهش حاضر از نظر ماهیت، توسعه ای کاربردی و در مرحله حاضر مبتنی بر مطالعه اسنادی و تحلیل ادبیات علمی موضوع است و فاقد داده میدانی اختصاصی است؛ ازاین رو، نتایج کمی یا رتبه بندی واقعی واحدهای شهرداری در آن ارائه نمی شود. بررسی مطالعات موجود نشان می دهد که ارزیابی عملکرد در حکومت های محلی باید از تمرکز صرف بر شاخص های مالی فاصله گرفته و ابعاد مالی، ذی نفعان و شهروندان، فرآیندهای داخلی، منابع انسانی و یادگیری، تحول دیجیتال، پایداری و اثربخشی خدمات را دربرگیرد. بر این اساس، مقاله چارچوبی چندبعدی برای انتخاب، تعریف، وزن دهی، پایش و بازنگری شاخص های کلیدی عملکرد پیشنهاد می کند. ارزش افزوده چارچوب پیشنهادی در پیوند دادن اهداف راهبردی شهرداری با شاخص های قابل سنجش و تبدیل نتایج ارزیابی به مبنایی برای تصمیم گیری مدیریتی است. اعتبارسنجی نهایی چارچوب نیازمند بررسی میدانی و نظرخواهی از مدیران و کارشناسان شهرداری است.

کلیدواژه ها:

شهرداری ، مدیریت عملکرد ، بهره وری سازمانی ، مدیریت شهری ، تصمیم گیری مدیریتی