ارزیابی راهبردهای ارتباطات بحران بر اعتماد ذینفعان با تاکید بر فناوری های نوین

زمینه و هدف: راهبردهای ارتباطات بحران با تاکید بر فناوری های نوین ارتباطی نقش کلیدی در ارتقای اثربخشی ارتباطی و اعتماد ذینفعان در مدیریت بحران سازمان های ایران ایفا می کنند. این تحقیق به ارزیابی تاثیر راهبردهای ارتباطات بحران بر اعتماد ورضایت ذینفعان می پردازد.روش: تحقیق توصیفی- پیمایشی با رویکرد کمی و هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل مدیران ارشد مدیریت بحران در هلال احمر، فراجا، اورژانس، بهداشت و بخش های مرتبط با فناوری اطلاعات کلان شهرها (N نامعلوم؛ تخمین > ۲۰۰۰ نفر) بود. با روش نمونه گیری هدفمند در دسترس، ۱۲۱ پرسشنامه الکترونیکی از حجم محاسبه شده کوکران(n=۳۸۴) جمع آوری شد. پرسشنامه ۵۵ گویه ای بومی سازی شده از مطالعات معتبر( CR > ۰.۷، AVE > ۰.۵) با مدل سازی معادلات ساختاری PLS-SEM ( SmartPLS۴؛ SRMR=۰.۰۱۸) تحلیل گردید.یافته ها: راهبردهای ارتباطات بحران تاثیر مثبت و معناداری بر اثربخشی ارتباطی داشته و فناوری های نوین نیز این اثربخشی را تقویت می کنند که در نهایت اعتماد ذینفعان را به طور چشمگیری افزایش می دهد. راهبردهای ارتباطات بحران شامل اقدامات پیشگیرانه، واکنشی و ترمیمی بیشترین تاثیر را بر اثربخشی ارتباطی نشان داد. فناوری هایی چون شبکه های اجتماعی، اطلاع رسانی بلادرنگ، داده کاوی و هوش مصنوعی سرعت، دقت و شفافیت ارتباطات را بهبود می بخشند. اثربخشی ارتباطی پیش بینی کننده اصلی اعتماد است؛ مسیر مستقیم فناوری بر اعتماد معنادار نبود اما اثربخشی ارتباطی نقش میانجی گری مثبتی ایفا می نماید.نتیجه گیری: ترکیب راهبردهای ارتباطات بحران و فناوری های نوین، موثرترین راهکار برای افزایش اثربخشی و ایجاد اعتماد پایدار در میان ذینفعان است که امکان واکنش های سریع تر، دقیق تر و هماهنگ تر را فراهم می آورد. سازمان ها باید پلتفرم های هوش مصنوعی بومی راه اندازی، آموزش مداوم نیروی انسانی، سرمایه گذاری در زیرساخت ها و چالش های مقاومت مدیران سنتی، محدودیت بودجه، کمبود تخصص فنی، امنیت داده ها، یکپارچه سازی و حریم خصوصی را مدیریت نمایند؛ این پژوهش مبنایی نوین برای سیاست گذاری ها و برنامه ریزی های آینده در مدیریت بحران را فراهم می کند.

کلیدواژه ها:

ارتباطات بحران ، فناوری های نوین ، اثربخشی ارتباطی ، اعتماد و رضایت ذینفعان