طراحی الگوی بازاریابی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی با رویکرد ارزش آفرینی اجتماعی

زمینه و هدف: گسترش هوش مصنوعی، شیوه های سنتی بازاریابی را دستخوش تغییر کرده و زمینه شکل گیری بازاریابی هوشمند، شخصی سازی تعاملات و خلق ارزش برای مشتریان و سایر ذی نفعان را فراهم ساخته است. با وجود مطالعات کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی، ابعاد یکپارچه بازاریابی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی با تاکید بر ارزش آفرینی اجتماعی همچنان نیازمند تبیین و مدل سازی است. پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی بازاریابی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی با رویکرد ارزش آفرینی اجتماعی انجام شد.روش پژوهش: از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد کیفی است. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان حوزه های بازاریابی، هوش مصنوعی، تحول دیجیتال و ارزش آفرینی اجتماعی گردآوری شد. نمونه گیری به صورت هدفمند و گلوله برفی انجام گرفت و تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت. داده ها با استفاده از روش تحلیل مضمون و رویکرد شش مرحله ای براون و کلارک مورد تحلیل قرار گرفت.یافته ها: نتایج تحلیل مضمون به شناسایی پنج مضمون فراگیر شامل قابلیت های هوش مصنوعی و هوشمندی بازاریابی، مشتری محوری و شخصی سازی هوشمند، تعامل و هم آفرینی ارزش، بازاریابی مسئولانه و اخلاق محور و ارزش آفرینی اجتماعی منجر شد. همچنین، ۱۵ مضمون سازمان دهنده در قالب این پنج بعد شناسایی و در الگوی نهایی سازمان دهی شدند.نتیجه گیری: یافته ها نشان می دهد بازاریابی هوشمند زمانی می تواند به ارزش آفرینی پایدار منجر شود که قابلیت های هوش مصنوعی با مشتری محوری، تعامل و هم آفرینی ارزش و اصول مسئولیت پذیری اخلاقی ترکیب شده و به ایجاد ارزش اقتصادی و اجتماعی برای مشتریان، سازمان و جامعه منجر شود. الگوی پیشنهادی می تواند چارچوبی برای گذار از بازاریابی صرفا اقتصادی به بازاریابی هوشمند، مسئولانه و ارزش آفرین اجتماعی فراهم کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی هوشمند ، هوش مصنوعی ، ارزش آفرینی اجتماعی ، خلق ارزش ، تحول دیجیتال