تلفیق مدل کانو و QFD در طراحی و توسعه محصول جدید با رویکرد ارتقای بهره وری

در دوران معاصر که سازمان ها با رقابت فزاینده ای در بازارهای جهانی مواجه اند، طراحی و توسعه محصول جدید به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان استراتژی های سازمانی تلقی می شود. شناخت دقیق نیازهای مشتریان و ترجمه موثر آن ها به ویژگی های فنی محصول، پیش شرط موفقیت در این فرآیند است. پژوهش حاضر با هدف تبیین چارچوب تلفیقی مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD) در طراحی و توسعه محصول جدید با رویکرد ارتقای بهره وری انجام شده است. این پژوهش از نوع مروری–تحلیلی بوده و با استناد به بیست مقاله علمی معتبر فارسی و لاتین منتشرشده در بازه ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۶ تدوین گردیده است. یافته های حاصل از مرور ادبیات نشان می دهد که رویکرد تلفیقی کانو-QFD با بهبود دقت شناسایی و طبقه بندی نیازهای مشتری، اولویت بندی بهینه ویژگی های محصول، کاهش بازنگری های طراحی و تخصیص کارآمدتر منابع، به طور معناداری بهره وری فرآیند توسعه محصول جدید را ارتقاء می دهد. مطالعات مورد بررسی به طور میانگین کاهش ۲۵ تا ۳۵ درصدی هزینه های توسعه، کاهش ۲۵ تا ۳۳ درصدی زمان ورود به بازار و افزایش ۳۰ تا ۴۰ درصدی رضایت مشتری را گزارش کرده اند. در پایان، پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی و کاربست سازمانی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مدل کانو ، گسترش عملکرد کیفیت ، توسعه محصول جدید ، بهره وری ، رضایت مشتری