بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO۹۰۰۱ بر شاخص های عملکرد فرآیند در شرکت های سیمان (مورد مطالعه: شرکت سیمان آبیک استان البرز)

صنعت سیمان از جمله صنایع فرآیندی، سرمایه بر و انرژی بر است که در آن کوچک ترین نوسان در کیفیت مواد اولیه، کنترل کوره، آسیاب، اختلاط و بسته بندی می تواند بر کیفیت محصول نهایی، هزینه های دوباره کاری، مصرف انرژی و رضایت مشتری اثر بگذارد. در چنین بستری، استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای ISO ۹۰۰۱ می تواند به عنوان یک چارچوب منسجم برای کنترل فرآیندها، تعریف شاخص های عملکرد، تصمیم گیری مبتنی بر داده و بهبود مستمر عمل کند. استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵، هم چنان بر رویکرد فرآیندی، برنامه ریزی، پشتیبانی، اجرای کنترل شده عملیات و ارتقای رضایت مشتری تاکید دارد. این مقاله با رویکرد تحلیلی کتابخانه ای، اثر استقرار ISO ۹۰۰۱ را بر شاخص های عملکرد فرآیند در شرکت های سیمان بررسی می کند و شرکت سیمان آبیک را به عنوان نمونه موردی تحلیل می نماید. شواهد پژوهشی نشان می دهند که استقرار ISO ۹۰۰۱ در بسیاری از صنایع تولیدی با بهبود عملکرد عملیاتی و در برخی مطالعات با بهبود عملکرد تجاری همراه بوده است، هرچند همه پژوهش ها اثر مستقیم مالی را تایید نکرده اند و در برخی موارد اثرها به صورت غیرمستقیم و از مسیر بهبود عملکرد عملیاتی ظاهر شده اند. در صنعت سیمان، شاخص هایی مانند نوسان کیفیت کلینکر، درصد آهک آزاد، دوباره کاری، ضایعات، توقفات، شکایات مشتری، و مصرف انرژی، از مهم ترین متغیرهای عملکرد فرآیند به شمار می روند. شرکت سیمان آبیک، دارنده گواهینامه ISO ۹۰۰۱ در صنعت سیمان کشور می باشد و همچنین دارای استقرار سامانه کنترل کیفی و اتوماسیون QCX نیز هست. این ویژگی ها، مطالعه موردی این شرکت را برای تحلیل رابطه میان استانداردسازی کیفیت و عملکرد فرایند، معنادار و آموزنده می سازد.

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت کیفیت ، ISO ۹۰۰۱ ، شاخص های عملکرد فرآیند ، شرکت سیمان آبیک ، بهره وری