شاخص های گزارش دهی عملکرد خدمات شهری با استفاده از هوش مصنوعی

تحولات گسترده دیجیتال و نفوذ فناوری های نوین، به ویژه هوش مصنوعی، موجب تغییر اساسی در فرآیندهای مدیریت شهری شده است. گزارش دهی عملکرد خدمات شهری که پیش تر بر مبنای داده های محدود و روش های سنتی انجام می شد، امروز نیازمند رویکردهایی هوشمند، پویا و داده محور است تا بتواند پاسخگوی پیچیدگی ها و انتظارات شهروندان باشد. این تغییرات نه تنها امکان رصد دقیق تر کیفیت خدمات را فراهم می کند، بلکه بستر تصمیم گیری مبتنی بر شواهد را در سطح مدیریت شهری ایجاد می کند. ضرورت انجام این تحقیق از آنجا ناشی می شود که بسیاری از سیستم های گزارش دهی موجود در شهرها، علی رغم جمع آوری داده های متنوع، قادر به ارائه تحلیل های پیش بینی کننده و استراتژیک نیستند و فاقد سازوکارهای یکپارچه برای ارزیابی عدالت فضایی، پایداری و رضایت شهروندان هستند. در این زمینه، هوش مصنوعی با قابلیت های تحلیل کلان داده ها، یادگیری ماشین و شناسایی الگوهای پنهان، توانایی تبدیل حجم وسیعی از داده ها به شاخص های مدیریتی دقیق و کاربردی را دارد و می تواند شکاف های موجود در سیستم های سنتی را پر کند. هدف اصلی این پژوهش، ارائه چارچوب علمی و مفهومی برای شناسایی، طبقه بندی و تحلیل شاخص های گزارش دهی عملکرد خدمات شهری با بهره گیری از هوش مصنوعی است. در این چارچوب، تمرکز بر این است که شاخص ها علاوه بر اندازه گیری کارایی و اثربخشی، ابعاد عدالت فضایی، پایداری، شفافیت و رضایت شهروندان را نیز پوشش دهند و قابلیت ارائه راهکارهای عملی برای تصمیم گیری هوشمند مدیریتی را داشته باشند. روش تحقیق توصیفی–تحلیلی و مبتنی بر مطالعات اسنادی و تحلیل مفهومی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که شاخص های هوشمند گزارش دهی عملکرد خدمات شهری را می توان در شش بعد اصلی شامل کارایی، اثربخشی، عدالت فضایی، پایداری، شفافیت و رضایت شهروندان سامان دهی کرد. همچنین، پژوهش با ارائه یک الگوی مفهومی، الزامات حقوقی، نهادی و اخلاقی به کارگیری این شاخص ها در مدیریت شهری را تبیین می کند و نقش هوش مصنوعی در بهبود فرآیندهای تصمیم گیری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی مدیریت شهری را برجسته می سازد.

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، گزارش دهی عملکرد ، هوش مصنوعی ، مدیریت شهری هوشمند ، شاخص های ارزیابی.