شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات شهری با رویکرد ارتقاء خدمات در محلات کم برخوردار شهر رشت

هدف از انجام پژوهش حاضر ، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات شهری با رویکرد ارتقاء خدمات کلان شهر رشت در محلات کم برخوردار می باشد . این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و روش پژوهش توصیفی – اکتشافی می باشد . جامعه آماری خبرگان این پژوهش را ۱۳ نفر از اساتید دانشگاه و خبرگان بخش خدمات شهری شهرداری کلان شهر رشت تشکیل داده است . در این تحقیق از روش نمونه برداری هدفمند استفاده گردید . نمونه گیری براساس میزان دانش و تجربه افراد و در دسترس بودن آن ها انجام شده است . در مرحله اول با استفاده از مصاحبه با خبرگان و بررسی پیشینه پژوهش عوامل موثر بر کیفیت خدمات شهری با استفاده از تکنیک دلفی روایی آن سنجیده شد .در گام بعدی با استفاده از رویکرد ANP مشخص شد . عوامل اصلی موثر بر کیفیت خدمات شهری بر اساس پیشینه پژوهش و نظر خبرگان؛ قابلیت اعتماد ، پاسخگویی و مسئولیت پذیری ، اطمینان ، هوشمندسازی و دیجیتالی شدن – اطمینان ، عدالت در ارائه خدمات روتین و همدلی و ارتباط با شهروندان شناسایی شدند . ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه مقایسه زوجی بوده است . نتایج حاصل از پژوهش مبین این مهم بود که همدلی و ارتباط با شهروندان اصلی ترین عامل موثر بر کیفیت خدمات شهری با رویکرد ارتقای خدمات بوده است .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، خدمات شهری ، ارتقای خدمات.