تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی با نقش میانجی قابلیت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی با نقش میانجی قابلیت ارتباط با مشتری انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. یافته ها نشان داد مدیریت دانش بر جهت گیری بازار، قابلیت ارتباط با مشتری، عملکرد مالی و عملکرد بازار تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، جهت گیری بازار و قابلیت ارتباط با مشتری نیز بر عملکرد مالی و عملکرد بازار اثر مثبت و معنادار دارند. افزون بر این، نتایج نشان داد که جهت گیری بازار و قابلیت ارتباط با مشتری نقش میانجی معناداری در تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد مالی و عملکرد بازار ایفا می کنند. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که تقویت فرآیندهای مدیریت دانش از طریق بهبود جهت گیری بازار و ارتقای قابلیت ارتباط با مشتری، می تواند موجب ارتقای عملکرد مالی و عملکرد بازار این شرکت ها شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد مالی ، عملکرد بازار ، جهت گیری بازار ، قابلیت ارتباط با مشتری.