تاثیر عدالت ادراک شده و شفافیت عوارض بر تمکین پرداخت کنندگان با نقش میانجی اعتماد به شهرداری در شهر خوی

هدف این پژوهش تبیین نقش عدالت ادراک شده، شفافیت محاسبه و کیفیت تعامل کارکنان بر تمکین شهروندان در پرداخت عوارض شهری با تاکید بر نقش میانجی اعتماد به شهرداری است. جامعه هدف شهروندان و صاحبان املاک و کسب وکارهای مشمول عوارض در شهر خوی است. روش تحقیق کاربردی، پیمایشی و همبستگی است. تحلیل با رگرسیون سلسله مراتبی و آزمون میانجی گری بوت استرپ انجام شد. نتایج نشان داد عدالت ادراک شده و شفافیت، اثر مثبت و معناداری بر اعتماد دارند و اعتماد نیز یکی از مهم ترین پیش بین های تمکین پرداخت است. با ورود اعتماد به مدل، بخشی از اثر مستقیم عدالت و شفافیت کاهش یافت که بیانگر میانجی گری جزئی است. پیشنهاد اصلی پژوهش، توسعه صورتحساب های قابل فهم، اعلام مبنای محاسبه، ارائه مسیر روشن اعتراض و گزارش عمومی محل مصرف درآمدهای عوارضی است.

کلیدواژه ها:

عدالت ادراک شده ، شفافیت ، اعتماد ، تمکین پرداخت ، عوارض شهری ، شهرداری خوی.