ارائه مدل معماری دولت دیجیتال در توسعه خدمات هوشمند،مطالعه مورد پژوهش: شهرداری تهران

مطالعه حاضر با هدف طراحی مدل ساختاری-تفسیری معماری دولت دیجیتال در توسعه خدمات هوشمند شهری انجام شد. این پژوهش از نظر پارادایم شناسی عملگرا (پراگماتیسم)، از حیث رویکرد آمیخته و از حیث استراتژی، تحلیل مضمون و مدل سازی ساختاری-تفسیری ISM) )است. نمونه گیری بر اساس پروتکل کنشگران به روش نمونه گیری هدفمند اطلاعات محور انجام شد و با ۲۰ مصاحبه تخصصی با مدیران شهرداری تهران به اشباع نظری دست یافت برای گردآوری داده ها از مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسشنامه استفاده شد. در مجموع، نه (۹) مضمون فراگیر که ابعاد فنی (زیرساخت)، حکمرانی (مدیریتی) و ارزش آفرینی (شهروندی) را در بر می گرفتند، شناسایی گردید. بر اساس مدل اکتشافی ، عواملی نظیر تنظیم گری دیجیتال شهری، راهبری تحول دیجیتال و معماری فناوری دیجیتال شهری به عنوان محرک های بنیادین (سطح ۴) و پیشران مدل عمل می کنند. این عوامل در عمیق ترین سطح ساختار قرار دارند و به صورت علی بر لایه های عملیاتی و پیامدی مدل تاثیر می گذارند. همچنین، عواملی چون مشارکت دیجیتال و تعامل شهروندی و امنیت دیجیتال و حفاظت شهری به عنوان عوامل پیوندی ضروری در ساختار علی ظاهر شدند که نهایتا منجر به پیامدهای کلیدی نظام خدمات هوشمند شامل پایداری و بهبود مستمر خدمات شهری و سهولت و سرعت دریافت خدمات می گردد. مهم ترین دستاورد این پژوهش، تبیین اولویت علی و سلسله مراتبی قطعی میان این مضامین در بستر بومی تهران است.

کلیدواژه ها:

معماری دولت دیجیتال ، خدمات هوشمند شهری ، تحلیل مضمون ، مدل سازی ساختاری-تفسیری