طراحی سامانه پشتیبانی تصمیم راهبردی برای ارزیابی و رتبه بندی کارایی بانک ها با رویکرد تلفیقی CAMEL، کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها (DEA )

هدف پژوهش حاضر، ارائه چارچوبی برای ارزیابی و رتبه بندی کارایی شعب بانکی با تاکید بر تجهیز منابع و بهره گیری از سامانه پشتیبان تصمیم گیری است. در این چارچوب، شاخص های مرتبط با تجهیز منابع در قالب ابعاد کارت امتیازی متوازن (BSC) سازمان دهی شده و شاخص های مرتبط با سلامت و وضعیت منابع بانکی با استفاده از چارچوب CAMEL در مدل ارزیابی وارد می شوند. سپس، با استفاده از تحلیل پوششی داده ها مبتنی بر مدل غیرشعاعی دامنه تعدیل شده (RAM-DEA)، کارایی نسبی شعب ارزیابی و واحدهای کارا و ناکارا شناسایی می شوند. برای افزایش قدرت تفکیک واحدهای تصمیم گیرنده و رتبه بندی دقیق تر شعب، از رویکرد کارایی متقاطع (Cross Efficiency) استفاده شده است. در ادامه، نتایج حاصل از ارزیابی کارایی در قالب سامانه تصمیم یار مدیریت در صنعت بانکداری ارائه می شود تا امکان تحلیل وضعیت شعب و پشتیبانی از تصمیم های مدیریتی فراهم شود. در اجرای آزمایشی مدل، ۱۰ شعبه بانک صادرات به عنوان واحدهای تصمیم گیرنده مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که مدل پیشنهادی قابلیت تفکیک شعب از نظر سطح کارایی و ارائه رتبه بندی آنها را دارد و می تواند به عنوان ابزاری برای شناسایی وضعیت عملکردی شعب و پشتیبانی از تصمیم گیری مدیریتی در زمینه تجهیز منابع مورد استفاده قرار گیرد.همچنین در این پژوهش، منظور از واحدهای مورد بررسی، شعب بانکی به عنوان واحدهای تصمیم گیرنده (DMU) است؛ با توجه به وابستگی عملکرد شعب به ساختار و سیاست های بانک، در برخی بخش های متن از واژه «بانک» در معنای کلی نظام و شبکه بانکی استفاده شده است و منظور از ارزیابی و رتبه بندی، عملکرد شعب مورد بررسی است.

کلیدواژه ها:

صنعت بانکداری ، تخصیص منابع ، سامانه پشتیبان تصمیم ، رویکردهای CAMEL و BSC ، تحلیل پوششی داده ها (DEA)