طراحی مدل نوآورانه بانکداری اخلاقی برای نسل های آینده (نسل Z و آلفا): رویکردی تلفیقی بر مبنای اعتماد دیجیتال، فراگیری مالی و پایداری

تحول صنعت بانکداری در دهه های اخیر از الگوی صرفا سودمحور به سوی الگوهای ارزش محور، پایدار و مشتری محور حرکت کرده است. در این میان، نسل های Z و آلفا به عنوان نسل های بومی دیجیتال، انتظاراتی متفاوت از بانک ها دارند و افزون بر سرعت، سهولت و شخصی سازی خدمات، به شفافیت، مسئولیت اجتماعی، اثرات زیست محیطی و انصاف نهادی نیز توجه جدی نشان می دهند. مقاله حاضر با هدف تبیین بنیان های نظری بانکداری اخلاقی نسل آینده، به طراحی یک مدل نوآورانه برای پاسخ گویی به نیازهای این نسل ها می پردازد. روش پژوهش مبتنی بر مرور تحلیلی-توصیفی ادبیات موجود در حوزه بانکداری اخلاقی، بانکداری اجتماعی، بانکداری پایدار، شفافیت و رفتار مالی نسل های جوان است. یافته های نظری نشان می دهد که بانکداری اخلاقی آینده باید بر پنج مولفه کلیدی استوار باشد: شفافیت و پاسخ گویی، فراگیری مالی، پایداری و مسئولیت اجتماعی، شخصی سازی دیجیتال و تقویت اعتماد نهادی. همچنین، شواهد پژوهشی حاکی از آن است که رفتار اخلاقی بانکی در نسل های جوان با آگاهی اخلاقی، قصد رفتاری و قضاوت ارزشی پیوند دارد. بر این اساس، مدل پیشنهادی مقاله با عنوان بانکداری اخلاقی دیجیتال برای نسل آینده (EDB-NG) ارائه می شود که می تواند به عنوان چارچوبی برای بازطراحی خدمات مالی نسل آینده و افزایش وفاداری، اعتماد و مشارکت مالی نسل Z و آلفا مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اخلاقی ، نسل Z ، نسل آلفا ، بانکداری ارزش محور ، بانکداری اجتماعی.