بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت و وصول درآمدهای شهرداری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت و وصول درآمدهای شهرداری انجام شد. با توجه به چالش های نظام سنتی وصول، این مطالعه به تبیین تاثیر فناوری اطلاعات بر شاخص های سرعت وصول، دقت تشخیص، شفافیت مالی، کاهش فرار درآمدی و رضایت مودیان پرداخت. روش پژوهش توصیفی–پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان مالی و درآمدی شهرداری ها، کارشناسان فناوری اطلاعات و اعضای هیئت علمی بود. با فرمول کوکران، ۲۹۱ نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری، پرسشنامه ای با روایی و پایایی تاییدشده (آلفای کرونباخ ۰.۸۹) بود. داده ها با آزمون های همبستگی، رگرسیون و مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. یافته ها نشان داد فناوری اطلاعات در چهار بعد خودکارسازی عملیات، یکپارچه سازی سامانه ها، پرداخت الکترونیک و تحلیل داده و نظارت هوشمند، بر مدیریت و وصول درآمد تاثیر مثبت و معنادار دارد. این ابعاد ۵۸ درصد از واریانس را تبیین کردند و با نقش میانجی قابلیت های سازمانی به ۶۸ درصد رسید. شفافیت مالی بالاترین و کاهش فرار درآمدی پایین ترین میانگین را داشتند. تحلیل داده و نظارت هوشمند قوی ترین پیش بین بود. فرضیه ها تایید شدند. به طور کلی، نتیجه گیری آن است که فناوری اطلاعات با بهبود شفافیت، سرعت و دقت وصول، و کاهش خطاهای انسانی، زمینه کاهش فرار درآمدی و افزایش رضایت مودیان را فراهم می سازد؛ اما اثربخشی کامل آن به هم راستایی با قابلیت های سازمانی، زیرساخت فنی و پشتیبانی مدیریت ارشد بستگی دارد. بر این اساس، شهرداری ها باید در یکپارچه سازی سامانه ها، توسعه پرداخت الکترونیک، سرمایه گذاری در تحلیل داده و آموزش نیروی انسانی اقدام کنند. سیاست گذاران نیز باید چارچوب قانونی تبادل داده و حمایت از تحول دیجیتال را فراهم آورند. پژوهش های آتی می توانند با رویکرد طولی و مطالعات تطبیقی، عوامل زمینه ای موثر بر موفقیت پیاده سازی فناوری اطلاعات را بررسی کنند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت درآمد ، وصول درآمد ، شهرداری ، شفافیت مالی