ارزیابی کیفیت چرخه تسویه مطالبات و رضایت تامین کنندگان خدمات شهری؛ مطالعه موردی سازمان سیما، منظر و فضای سبز شهری شهرداری شیراز

نحوه و زمان بندی پرداخت مطالبات پیمانکاران و مشاوران یکی از مولفه های مهم در کیفیت مدیریت قراردادهای عمومی و استمرار همکاری اقتصادی میان دستگاه اجرایی و تامین کنندگان خدمات است. در پروژه های شهری، فاصله زمانی میان انجام تعهدات قراردادی، تایید اسناد، صدور اسناد پرداخت و دریافت وجه نقد می تواند موجب اختلال در جریان نقدی پیمانکاران، افزایش هزینه های تامین مالی، کاهش قابلیت برنامه ریزی مالی و شکل گیری نارضایتی از دستگاه کارفرما شود. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی رضایت پیمانکاران و مشاوران طرف قرارداد با سازمان سیما، منظر و فضای سبز شهری شهرداری شیراز از فرایند تسویه مطالبات و شناسایی مولفه های اصلی موثر بر رضایت آنان است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی و پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه شامل پیمانکاران و مشاوران فعال در قراردادهای سازمان بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ساختاریافته پنج درجه ای است. ابعاد مورد سنجش شامل سرعت پرداخت، قابلیت پیش بینی زمان پرداخت، شفافیت فرایند، سهولت پیگیری، کیفیت ارتباطات مالی، نحوه تبدیل مطالبات به وجوه قابل وصول و ادراک عدالت در تخصیص منابع پرداخت است. در الگوی تحلیلی ارائه شده، میانگین رضایت کلی ۲.۲۴ از ۵ به دست آمد که نشان دهنده سطح پایین رضایت از چرخه پرداخت است. پایین ترین میانگین به قابلیت پیش بینی زمان دریافت وجه و سرعت تبدیل مطالبه به نقدینگی اختصاص داشت. تحلیل رگرسیون نیز نشان داد که سرعت پرداخت، قابلیت پیش بینی و شفافیت فرایند، بیشترین ارتباط را با رضایت کلی پاسخ دهندگان دارند. یافته ها نشان می دهد که مسئله پرداخت را نمی توان صرفا به کمبود منابع مالی تقلیل داد؛ بلکه طولانی بودن زنجیره اداری، تعدد مراحل تایید، عدم قطعیت زمان پرداخت و نبود سازوکار شفاف برای اولویت بندی مطالبات نیز در شکل گیری نارضایتی نقش دارند. بر اساس یافته ها، ایجاد داشبورد برخط مطالبات، تعیین زمان استاندارد برای هر مرحله، تفکیک مطالبات قطعی از مطالبات در انتظار تایید، پیش بینی جریان پرداخت و استقرار نظام پایش رضایت تامین کنندگان می تواند به بهبود شفافیت و قابلیت پیش بینی فرایند پرداخت کمک کند.

کلیدواژه ها:

رضایت پیمانکاران ، مشاوران ، مطالبات قراردادی ، تاخیر پرداخت ، جریان نقدی ، مدیریت قراردادهای شهری ، شهرداری شیراز ، تامین کنندگان خدمات شهری.