بررسی نقش روابط عمومی در شکل دهی به اعتماد عمومی در دوران گذار از رسانه های سنتی به پلتفرم های پیام رسان داخلی

پژوهش حاضر به بررسی نقش روابط عمومی در شکل دهی به اعتماد عمومی در دوران گذار از رسانه های سنتی به پلتفرم های پیام رسان داخلی می پردازد. گذار رسانه ای، ماهیت اعتماد عمومی را دگرگون کرده و روابط عمومی را با چالش های جدیدی در بازسازی اعتماد مواجه ساخته است. این مقاله با روش تحلیل مفهومی و مرور نظام مند ادبیات، به بررسی چارچوب نظری اعتماد نهادی، روابط عمومی گفتگومحور و نظام رسانه ای هیبرید می پردازد. یافته ها نشان می دهد که در دوران گذار، شکاف اعتماد میان رسانه های سنتی و پلتفرم های نوظهور ایجاد می شود و روابط عمومی باید از مدل های یک سویه به مدل های گفتگومحور، شفاف و پاسخگو گذار کند. پلتفرم های پیام رسان داخلی، به دلیل ماهیت کنترل شده خود، هم فرصت هایی برای ارتباط مستقیم و هم تهدیدهایی برای اعتماد عمومی ایجاد می کنند. راهبردهای پیشنهادی شامل شفافیت اطلاعاتی، تعامل دوسویه، پاسخگویی فعال، روایت سازی مشارکتی، مدیریت بحران اعتماد، آموزش سواد رسانه ای و همکاری با نهادهای میانجی است. نتیجه گیری مقاله آن است که روابط عمومی در این دوران باید به عنوان «تسهیل گر اعتماد» عمل کند، نه صرفا ابزار اطلاع رسانی.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، اعتماد عمومی ، پلتفرم های پیام رسان داخلی ، رسانه های سنتی