بررسی بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی در کارکنان بخش های اداری

فرسودگی شغلی به عنوان یکی از چالش های جدی سازمان های امروزی، به ویژه در بخش های اداری، تاثیرات منفی قابل توجهی بر سلامت روانی کارکنان، بهره وری سازمانی و کیفیت خدمات دارد. این پژوهش با هدف بررسی جامع عوامل موثر بر فرسودگی شغلی در کارکنان بخش های اداری انجام شده است. : این مطالعه از نوع مروری نظامند بوده و با بررسی منابع معتبر علمی داخلی و بین المللی در بازه زمانی ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۶، به شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی پرداخته است. مقالات مرتبط از پایگاه های معتبر علمی شامل Scopus، Web of Science، PubMed و SID استخراج و تحلیل شده اند. نتایج نشان داد که عوامل موثر بر فرسودگی شغلی در کارکنان اداری در چهار دسته اصلی قابل طبقه بندی هستند: ۱) عوامل سازمانی و مدیریتی (سبک رهبری، فرهنگ سازمانی، نظام جبران خدمات و ارزیابی عملکرد)؛ ۲) عوامل شغلی و نقش (حجم کار، کنترل بر کار، تضاد و ابهام نقش، تنوع وظایف و امنیت شغلی)؛ ۳) عوامل فردی و جمعیت شناختی (ویژگی های شخصیتی، سن، جنسیت، تحصیلات و سابقه کار)؛ و ۴) عوامل اجتماعی و حمایتی (حمایت اجتماعی در محیط کار، کیفیت روابط بین فردی، حمایت سازمانی ادراک شده و تعادل کار-زندگی). از میان این عوامل، حجم کار بالا، کنترل پایین بر کار، سبک رهبری نامناسب، و کمبود حمایت اجتماعی به عنوان قوی ترین پیش بینی کننده های فرسودگی شغلی شناسایی شدند. فرسودگی شغلی پدیده ای چندبعدی است که تحت تاثیر تعامل پیچیده عوامل سازمانی، شغلی، فردی و اجتماعی شکل می گیرد. پیشگیری و مدیریت موثر این پدیده نیازمند رویکردی جامع و سیستمیک است که تمامی سطوح سازمانی را درگیر کند. توجه به نیازهای کارکنان، اصلاح ساختارهای سازمانی و تقویت حمایت های اجتماعی در محیط کار می تواند به طور قابل توجهی از بروز و تشدید فرسودگی شغلی جلوگیری کند.

کلیدواژه ها:

فرسودگی شغلی ، کارکنان اداری ، عوامل سازمانی ، حمایت اجتماعی ، استرس شغلی