طراحی مدل استقرار بانکداری هوشمند مبتنی بر روش شناسی ترکیبی

در محیط بسیار متغیر و رقابتی امروزی، هوشمند شدن و هوشمند عمل کردن بهترین ضمانت برای موفقیت سازمان ها و نهادها است. امروزه هوشمندسازی کسب وکار در صنعت بانکداری مورد توجه قرار گرفته است. در همین راستا هدف از انجام پژوهش حاضر ارائه مدلی جهت استقرار بانکداری هوشمند در شعب بانک صادرات یزد است. پژوهش حاضر از حیث هدف، جزء پژوهش های کاربردی و از نظر روش اجرا یک پژوهش توصیفی- پیمایشی محسوب می گردد. در این پژوهش، کارکنان بانک صادرات یزد مورد مطالعه قرار گرفته اند. همچنین لازم به ذکر است که داده ها با استفاده از پرسش نامه جمع آوری شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که منابع در دسترس به عنوان اساس و پایه مدل بانکداری هوشمند می تواند منجر به بهبود زیرساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین حمایت و تعهد مدیریت شود. همچنین استفاده از زیرساخت های مناسب و پیشرفته فناوری در شعب بانک صادرات یزد می تواند منجر به ادغام سیستم های موجود و همچنین سازگارشدن سیستم های موجود با سیستم های جدید به کار گرفته شده در آینده به منظور هوشمندسازی شعب بانک صادرات یزد گردد. علاوه بر این، زیرساخت های مناسب فناوری می تواند به انتقال دانش و اطلاعات میان کارکنان شعب بانک صادرات یزد کمک قابل توجهی نماید. زیرساخت های فناوری مناسب در راستای آموزش کارکنان در جهت هوشمندسازی شعب بانک صادرات یزد و سودمندی درک شده توسط آنان تاثیرگذار است. در نهایت حمایت و تعهد مدیریت بر آموزش، سودمندی درک شده، فرهنگ به اشتراک گذاری دانش، سازگاری و ادغام سیستم تاثیر دارد. نوآوری پژوهش حاضر در به کارگیری رویکرد تلفیقی مدل سازی ساختاری تفسیری و مدل سازی معادلات ساختاری به منظور شناسایی روابط علی و آزمون تجربی عوامل موثر بر استقرار بانکداری هوشمند در سطح شعب بانکی است؛ به گونه ای که علاوه بر تبیین ساختار سلسله مراتبی عوامل، قدرت تاثیرگذاری و معناداری روابط بین آن ها نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بانکداری هوشمند ، مدل ساری ساختاری تفسیری ، مدل سازی معادلات ساختاری ، هوشمندسازی