پدیدارشناسی تجربه مدیران از بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه آموزش های مالی

مفهوم بازاریابی در مواجه با هوش مصنوعی دچار تغییر نمی شود، بلکه هوش مصنوعی می تواند ابزار موثری در تحقق بهتر این فرایند باشد. این پژوهش با هدف ارائه الگوی بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در موسسات ارائه خدمات آموزشی بازارهای مالی و بر اساس تجربه زیسته مدیران انجام شد. علاوه بر این، مطالعه به دنبال کاوش در درک مدیران از تاثیرات این ابعاد بر رفتار مصرف کننده بود. این پژوهش توسعه ای از نظر روش انجام یک پژوهش کیفی بود. روش کیفی براساس نظریه پدیدارشناسی تفسیری انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران موسسات آموزشی ارائه دهنده خدمات آموزشی حوزه بازارهای مالی در شهر شیراز بود که در ۵ سال اخیر این خدمات را ارائه کرده اند. با روش نمونه گیری گلوله برفی، مصاحبه های نیمه ساختاریافته تا رسیدن به اشباع نظری با ۱۴ نفر ادامه یافت. با بررسی تجربه مدیران، ابعاد بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی شامل ۵ مضمون اصلی (جمع آوری داده، تحلیل و تفسیر داده ها، پیش بینی، تصمیم گیری خودکار، شخصی سازی و تجربه مشتری) و ۱۲ مضمون فرعی و ۳۱ کد شناسایی شد. پیاده سازی این الگو به موسسات آموزشی امکان می دهد ارتباط موثرتری با مصرف کنندگان خدمات آموزشی برقرار کنند و با دسترسی به داده های جامع و تحلیل دقیق رفتار، تصمیم گیری سریع، پیش بینی نیازها و شخصی سازی خدمات، مزیت رقابتی پایداری ایجاد نمایند. یافته ها همچنین بازتاب دهنده درک مدیران از تاثیر این ابعاد بر رفتار مصرف کننده است و نشان می دهد که بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی می تواند با افزایش اعتماد، شفافیت و تعامل، رفتار مصرف کننده را از حالتی منفعل به حالتی فعال، آگاهانه و رابطه محور تغییر دهد. نوآوری این پژوهش ارائه الگویی یکپارچه و بومی از بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه آموزش های مالی است که برخلاف الگوهای پیشین عمدتا ابزارمحور، بر تجربه زیسته مدیران، منطق ارتباط میان ابعاد بازاریابی هوشمند و پیامدهای آن برای رفتار مصرف کننده تمرکز دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی ، بازاریابی آموزشی ، رفتار مصرف کننده ، آموزش بازارهای مالی ، تجربه مدیران ، پدیدارشناسی