شناسایی و تحلیل پیشایندها و پیایندهای به کارگیری فناوری های نوین در ارائه خدمات بیمه دیجیتال

هدف: هدف از این تحقیق شناسایی و تحلیل پیشایندها و پیایندهای به کارگیری فناوری­های نوین در ارائه خدمات بیمه دیجیتال است.روش: روش تحقیق از نوع کیفی و از نظر هدف کاربردی است و با توجه به روش اجرا، مرور نظام مند می باشد. به منظور دستیابی به شواهد علمی موردنظر، جستجوی الکترونیکی بر اساس کلیدواژه های مرتبط در منابع انگلیسی و فارسی صورت گرفت، برای پیدا کردن منابع انگلیسی در پایگاه های اطلاعاتی خارجی گوگل اسکالر، اسکوپوس و امرالد در بازه زمانی ۲۰۱۰-۲۰۲۳ و برای پیدا کردن منابع فارسی از پایگاه های اطلاعاتی داخلی پرتال جامع علوم انسانی، مگیران و نورمگز در بازه زمانی۱۳۹۰-۱۴۰۳با استفاده از کلیدواژه های مرتبط با پژوهش مورد جستجوی نظام مند قرار گرفتند.یافته ها: در مرحله اول ۱۸۷ مقاله بررسی شد و بعد از حذف موارد تکراری به ۱۷۵ منبع تقلیل یافت و در مرحله بعد با بررسی چکیده و عنوان مقالات ۷۹ مقاله دیگر حذف و تعداد مقالات به ۶۲ مقاله کاهش پیدا کرد و در نهایت با در نظر گرفتن معیارهای ورود و خروج طراحی شده در این پژوهش و طی کردن مسیر چک لیست پریزما، ۲۳ مقاله به مرور نظام مند وارد و مورد بررسی دقیق قرار گرفتند. سپس با استخراج داده­ها از منابع، تحلیل داده­ها به روش تحلیل محتوا انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که پیشایندها شناسایی شده در به کارگیری فناوری های نوین در ارائه خدمات شامل ۴ بعد بازاریابی و فروش، سیستم مدیریت اطلاعات، فناوری، منابع انسانی و ۱۹ مولفه است و پیایندهای شناسایی شده شامل ۷ بعد کاهش فساد، امنیت، بهبود تجربه مشتری، سهولت و دسترسی، پاسخگویی به موقع، تجزیه وتحلیل و عملکرد اقتصادی و ۴۳ مولفه است.

کلیدواژه ها:

فناوری های نوین ، بیمه دیجیتال ، خدمات بیمه ، مرور نظام مند