ارزیابی شاخص های رفتاری کاربران رسانه های اجتماعی در بحران ها

هدف: رسانه های اجتماعی در سال های اخیر به یکی از ابزارهای کلیدی ارتباطی در مدیریت بحران تبدیل شده اند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی شاخص های رفتاری کاربران رسانه های اجتماعی در بحران ها انجام شده است.روش: روش پژوهش کیفی با رویکرد تحلیل مضمون است. مشارکت کنندگان پژوهش استادان و صاحب نظران عرصه رسانه و علوم اجتماعی در دانشگاه ها و مراکز مدیریت بحران شهر تهران بودند. روش نمونه گیری به صورت هدفمند با رویکرد گلوله برفی بود. بر اساس رویکرد اشباع نظری، ۱۸ نفر برای نمونه انتخاب شد. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه های حضوری و عمیق صورت گرفت. برای ارزیابی اعتبار یافته ها، از روش توافق میان دو کدگذار بهره برده شد. تحلیل و کدگذاری داده ها در نرم افزار مکس کیودا صورت گرفت و مدل نهایی پژوهش در این نرم افزار ترسیم شد.یافته ها: افته های حاصل از کدگذاری مصاحبه ها به استخراج ۱۳۳ مضمون پایه انجامید و این مضامین بر اساس اشتراکات مفهومی، در قالب ۱۵ مضمون سازمان دهنده دسته بندی شدند و در نهایت با هدف کاهش داده ها و درک بهتر شاخص های رفتاری کاربران رسانه های اجتماعی در بحران ها، این مضامین هم در قالب ۴ مضمون فراگیر قرار گرفتند. این مضمون ها عبارت اند از: حمایت و واکنش های اجتماعی؛ تحلیل اطلاعات و مدیریت سیستمی؛ آموزش و تقویت ارتباطات؛ هم بستگی و تعاملات اجتماعی.نتیجه گیری: بر اساس نتایج، رسانه های اجتماعی هنگام بحران، می توانند به شکل دهی رفتارهای اجتماعی مثبت و تقویت همکاری های بین فردی کمک کنند.

کلیدواژه ها:

شاخص های رفتاری ، کاربران رسانه های اجتماعی ، بحران ، تحلیل مضمون