سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد کلانتری های هدف (مورد مطالعه ف.ا.ا خراسان شمالی ۱۴۰۴)

این پژوهش با هدف بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد کلانتری ها و پاسگاه های فرماندهی انتظامی خراسان شمالی و شناسایی عوامل موثر بر آن انجام شده است. تمرکز اصلی تحقیق بر ابعادی مانند سرعت پاسخگویی، کیفیت برخورد کارکنان، اثربخشی خدمات و عدالت در ارائه خدمات بوده است تا از طریق نتایج به دست آمده، راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات انتظامی و تقویت تعامل و اعتماد میان مردم و پلیس ارائه شود.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت کمی است و با روش توصیفی–پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل شهروندان شهر بجنورد بود که به دلیل گستردگی جامعه، مراجعان کلانتری ها و پاسگاه های انتظامی به عنوان نمونه انتخاب شدند. نمونه گیری به روش خوشه ای انجام شد و در مجموع ۲۳۲ نفر از مراجعان چند کلانتری منتخب در پژوهش مشارکت کردند. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی، از جمله میانگین و آزمون تی استیودنت استفاده شد. همچنین روایی ابزار پژوهش از طریق بررسی محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد ارزیابی قرار گرفت.نتایج پژوهش نشان داد که رضایتمندی شهروندان از عملکرد کلانتری های فرماندهی انتظامی خراسان شمالی در مجموع در سطح مطلوب قرار دارد. یافته ها بیانگر آن است که مولفه های عدالت در برخورد و رسیدگی، شفافیت و اطلاع رسانی صحیح، قابلیت اطمینان در ارائه خدمات و اثربخشی در حل مشکلات بیشترین تاثیر را در افزایش رضایتمندی شهروندان دارند. در مقابل، سرعت پاسخگویی و کیفیت رفتار کارکنان اگرچه در سطح قابل قبول ارزیابی شده اند، اما همچنان نیازمند توجه و بهبود بیشتر هستند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی شهروندان ، ف.ا.ا خراسان شمالی ، کلانتری ، ارزیابی