بررسی ارتباط بین رضایت مراجعین و فعالیت روابط عمومی در شهرداری ها

روابط عمومی ها به عنوان مرکز ارتباط با مخاطبان سازمان، نقش کلیدی و مهمی در معرفی سازمان ها دارند. این نقش دایره متنوعی از وظائف را در بر می گیرد و با گسترش فناوری های نوین ارتباطی بر شمول آن افزوده می شود. با ورود فناوری های نوین ارتباطی به سازمانها، ارتباطات و اطلاع رسانی شکل جدیدی به خود می گیرد و روابط گسترده تر می شود،. ابزارهای اطلاع رسانی از شکل ساده و سنتی آن به شبکه های متنوعی تبدیل می شوند. موفقیت یک سازمان به میزان دستیابی به اهداف از پیش طرح ریزی شده و توانایی حفظ یا توسعه عملکرد در بلندمدت و نتیجه تداوم رضایت ذینفعان سازمان در طول زمان است. از منظر سازمان جهانی استاندارد، پایداری یک سازمان به توانایی آن در پایش محیط خارجی برای فرصت ها، تغییرات، روندها و ریسک هایی مرتبط است. پایداری سازمان وابسته به ایجاد توازن بین منافع مالی، اقتصادی، اجتماعی وزیست محیطی سازمان و ذینفعان مستقیم و غیرمستقیم آن مرتبط می باشد.هدف اصلی تحقیق مطالعه سنجش تاثیر نقش های روابط عمومی شهرداری بر رضایت مراجعین در شهرداری استان تهران می باشد. نقش های روابط عمومی به عنوان متغیر مستقل شامل مولفه های نقش اقناعی ، نقش اطلاعی ، نقش حل مساله ، نقش مشاورهای ، نقش توسعه مناسبات و نقش آموزش همگانی می باشد. رضایت مراجعین نیز به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفت . پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مراجعین مناطق چهارگانه شهرداری م شهد میبا شد که از طریق فرمول کوکران تعداد ۱۵۳ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب می شود. در این تحقیق ، جهت نمونه گیری ، از روش نمونه گیری گروهی استفاده شده است . روشهای بکار گرفته شده در جهت جمع آوری دادهها شامل روشهای کتابخانه ای و میدانی بوده ا ست . در این تحقیق ، از پر س شنامه برای جمع آوری دادهها ا ستفاده شد. پر س شنامه های مربوط جهت روایی سنجی در اختیار اساتید و متخصصین محترم قرار گرفت و متناسب با نظرات آنان تعدیل شد. همچنین جهت سنجش پایایی پر س شنامه ، از ضریب آلفای کرونباخ ا ستفاده شد. در این تحقیق برای تحلیل دادهها از تکنیک های آمار تو صیفی شامل در صد فراوانی ، میانگین استفاده خواهد شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن جامعه استفاده می شود. برای برر سی و آزمون فر ضیه ها از روشهای آمار ا ستنباطی شامل ضریب رگر سیون به منظور تعیین نوع و میزان ارتباط بین متغیرها آزمون تحلیل آنوا جهت مقایسه نظرات بین گروههای مختلف استفاده شد. از نرم افزار آماری SPSS برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد. نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشان داد که همه مولفه های تحقیق دارای توزیع غیر نرمال هستند و برای بررسی فرضیه های تحقیق از لگاریتم طبیعی دادهها استفاده شد. نتایج تحلیل های لگاریتم طبیعی رگرسیون نشاندهنده این بود که نقش اقناعی روابط عمومی ، نقش اطلاعی ، نقش حل مساله و نقش آموزش همگانی روابط عمومی بر رضایت مراجعین تاثیر مثبت و معناداری دارد. اما نقش مشاورهای و نقش توسعه مناسبات بر رضایت مراجعین تاثیر ندارد. نتایج آزمون آنوا نشان داد که لذا میانگین رضایت مراجعین در مناطق چهارگانه تفاوت دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مراجعین ، روابط عمومی ، نقش اطلاع