نقش کارشناس درآمد در کنترل و افزایش وصول مطالبات شهرداری

شهرداری برای استمرار خدمات عمومی، اجرای طرح های عمرانی و نگهداری زیرساخت های شهری به جریان نقدی منظم نیاز دارد. با این حال، بخشی از عوارض، بهای خدمات، جرایم و سایر حقوق قانونی شهرداری در موعد مقرر وصول نمی شود و به مطالبات معوق تبدیل می گردد. هدف این پژوهش، تبیین نقش کارشناس درآمد در کنترل مانده مطالبات و افزایش نرخ وصول در شهرداری تبریز است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا آمیخته اکتشافی است. در مرحله کیفی، شاخص های عملکرد کارشناس درآمد با مرور اسناد و نظر خبرگان استخراج شد و برای غربال و اولویت بندی آن ها از دلفی فازی و اعداد فازی مثلثی استفاده گردید. در مرحله کمی، الگوی مفهومی بر پایه مولفه های شایستگی حرفه ای، کیفیت داده و یکپارچگی سامانه ها، پیگیری حقوقی و بین واحدی، ارتباط با مودی، کنترل داخلی و پایش عملکرد تنظیم شد. جامعه آماری، کارکنان مرتبط شهرداری تبریز در حوزه های درآمد، مالی، حقوقی، فناوری اطلاعات، شهرسازی، نوسازی و املاک است. نتایج تحلیلی نمونه نشان می دهد که «کامل بودن بانک اطلاعات مودیان و بدهکاران»، «صحت تشخیص و محاسبه بدهی»، «اتصال سامانه های درآمد به شهرسازی، املاک و حقوقی» و «پیگیری زمان بندی شده پرونده ها» بالاترین اولویت را دارند. همچنین شایستگی حرفه ای، یکپارچگی اطلاعات و هماهنگی حقوقی، اثر مثبت و معناداری بر کنترل مطالبات دارند و کنترل مطالبات نیز مهم ترین پیش بینی کننده افزایش وصول است. بر این اساس، نقش کارشناس درآمد از ثبت کننده قبض فراتر می رود و شامل مدیریت چرخه مطالبه از شناسایی تا تسویه، تحلیل ریسک بدهکار، مستندسازی، تعامل با مودی و گزارش دهی مدیریتی می شود. پیشنهاد اصلی پژوهش، استقرار داشبورد مطالبات، تعیین مالک پرونده، تعریف شاخص های نتیجه محور، آموزش حقوقی و حسابداری و ایجاد سازوکار هماهنگ میان واحدهای درگیر است.