رابطه ویژگی های شخصیتی و مهارت های ارتباطی با عملکرد شغلی کارکنان شهرداری

عملکرد شغلی کارکنان یکی از عوامل اساسی در اثربخشی سازمان های عمومی و به ویژه شهرداری ها محسوب می شود. کارکنان شهرداری به دلیل ارتباط مستقیم با شهروندان، مسئولیت های متنوع اداری و اجرایی و ضرورت هماهنگی میان واحدهای مختلف، علاوه بر دانش و مهارت های تخصصی، به ویژگی های شخصیتی مناسب و مهارت های ارتباطی موثر نیاز دارند. هدف مقاله حاضر، مرور روایتی و تحلیل توصیفی عوامل مرتبط با ویژگی های شخصیتی، مهارت های ارتباطی و عملکرد شغلی کارکنان شهرداری است. مرور ادبیات نشان می دهد که ویژگی های شخصیتی می توانند بر نحوه تعامل کارکنان با محیط کار، میزان مشارکت، انگیزش، تعهد و رفتار شغلی آنان اثرگذار باشند. همچنین مهارت های ارتباطی از طریق تسهیل تبادل اطلاعات، کاهش سوءتفاهم، تقویت همکاری و بهبود تعامل با مدیران، همکاران و شهروندان، می توانند با کیفیت عملکرد شغلی ارتباط داشته باشند. مطالعات انجام شده در بخش عمومی و شهرداری ها نیز بر اهمیت ویژگی های شخصیتی و ارتباطات در تبیین عملکرد و مشارکت شغلی تاکید کرده اند. بر این اساس، عملکرد شغلی کارکنان شهرداری را می توان حاصل تعامل مجموعه ای از ویژگی های فردی و توانمندی های ارتباطی با شرایط محیط کار و الزامات سازمانی دانست.

کلیدواژه ها:

ویژگی های شخصیتی ، مهارت های ارتباطی ، عملکرد شغلی ، کارکنان شهرداری.