طراحی نظام مدیریت دانش دبیرخانه شهرداری با تمرکز بر مستندسازی تجارب و انتقال دانش به نسل های بعدی

دبیرخانه شهرداری به دلیل ماهیت وظایف خود، کانون تجمع حجم عظیمی از دانش عملیاتی و تجربی است که عمدتا به صورت ضمنی و در ذهن کارکنان باتجربه ذخیره شده است. این پژوهش با هدف طراحی نظامی جامع برای مدیریت دانش دبیرخانه شهرداری با تمرکز بر مستندسازی تجارب و انتقال دانش به نسل های بعدی تدوین شده است. نظام پیشنهادی با شناسایی و مستندسازی حوزه های دانش کلیدی، تحلیل و طبقه بندی دانش موجود، تدوین پروتکل های مستندسازی تجارب، طراحی و استقرار پایگاه دانش سازمانی، تدوین برنامه انتقال دانش به کارکنان جدید، آموزش و توانمندسازی کارکنان، اجرای پایلوت و تحلیل نتایج، در هشت گام اصلی طراحی می شود. در وضعیت موجود، نبود سازوکار مستندسازی، عدم وجود نظام انتقال تجربه و فقدان حافظه سازمانی مدون، موجب می شود دانش ارزشمند کارکنان باتجربه با بازنشستگی یا جابجایی آنان از دست برود و کارکنان جدید ناچارند دوره های طولانی آزمون و خطا را طی کنند. نظام پیشنهادی با ایجاد حافظه سازمانی ماندگار و تسهیل انتقال دانش، به حفظ سرمایه فکری سازمان و ارتقای پایدار کیفیت خدمات دبیرخانه ای کمک می کند. مطالعه موردی نشان می دهد استقرار نظام مشابه به کاهش شصت درصدی زمان یادگیری کارکنان جدید و کاهش پنجاه درصدی خطاهای ناشی از عدم آگاهی منجر شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دبیرخانه شهرداری ، مستندسازی تجارب ، انتقال دانش