ارائه الگوی مدیریت بحران و تداوم خدمات دبیرخانه شهرداری در شرایط اضطراری با رویکرد آمادگی و پاسخ سریع

دبیرخانه شهرداری به عنوان قلب تپنده گردش اطلاعات و هماهنگی بین واحدها، در شرایط بحرانی نظیر بلایای طبیعی، بحران های زیرساختی و امنیتی، در معرض بیشترین آسیب قرار می گیرد. این پژوهش با هدف ارائه الگویی جامع برای مدیریت بحران و تداوم خدمات دبیرخانه شهرداری در شرایط اضطراری تدوین شده است. الگوی پیشنهادی با شناسایی و مستندسازی خدمات حیاتی و اسناد کلیدی، تحلیل ریسک و سناریوهای بحرانی، تدوین برنامه تداوم خدمات با سطوح مشخص، تدوین برنامه حفاظت و بازیابی اسناد، طراحی و استقرار سامانه یکپارچه مدیریت بحران، آموزش و توانمندسازی کارکنان، اجرای پایلوت و تحلیل نتایج، در هشت گام اصلی طراحی می شود. در وضعیت موجود، نبود برنامه مدون تداوم خدمات، عدم آگاهی از اسناد حیاتی، ضعف در هماهنگی بین واحدی و کمبود تجهیزات پشتیبان، موجب بروز بحران های ثانویه نظیر توقف گردش مکاتبات و از بین رفتن اسناد کلیدی می گردد. الگوی پیشنهادی با تعیین حداقل خدمات قابل ارائه در هر سطح بحران، مسیرهای جایگزین گردش مکاتبات، و سازوکارهای پشتیبان گیری منظم از اسناد، به تضمین تداوم خدمات حیاتی دبیرخانه کمک می کند. مطالعه موردی نشان می دهد استقرار الگوی مشابه به کاهش شصت و پنج درصدی زمان فعال سازی خدمات جایگزین و کاهش هفتاد درصدی زمان بازیابی اسناد کلیدی منجر شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت بحران ، تداوم خدمات دبیرخانه ، پاسخ سریع ، حفاظت و بازیابی اسناد