تدوین چارچوب مدیریت بحران های ارتباطی در شهرداری با رویکرد تضمین تداوم خدمات حیاتی

این پژوهش با هدف تدوین چارچوبی جامع، عملیاتی و گام به گام برای مدیریت بحران های ارتباطی در شهرداری با رویکرد تضمین تداوم خدمات حیاتی تدوین شده است. چارچوب پیشنهادی با شناسایی سناریوهای بحرانی شامل قطعی گسترده شبکه، اختلال در سیستم های مخابراتی، خرابی تجهیزات حیاتی، بحران های طبیعی و تهدیدهای امنیتی آغاز شده و با تدوین برنامه های پاسخ، تعیین سطوح بحران، طراحی مسیرهای جایگزین ارتباطی و تعیین نقش ها و مسئولیت ها در شرایط اضطراری، زمینه ساز تداوم خدمات ارتباطی شهرداری در بحرانی ترین شرایط می گردد. چارچوب پیشنهادی در هشت گام اصلی شامل شناسایی خدمات حیاتی، تحلیل ریسک، تدوین برنامه پاسخ، طراحی سازوکارهای پشتیبان، تدوین دستورالعمل های اجرایی، برگزاری مانورها، تحلیل نتایج و اصلاح چارچوب، و استقرار تدریجی و پایش مستمر تدوین می شود. نکته متمایزکننده این چارچوب، توجه بنیادین به دسترس پذیری برای کارکنان نابینا و کم بیناست تا این همکاران بتوانند در شرایط بحرانی نیز به عنوان متصدیان خدمات اداری و ارتباطات، با استقلال کامل ایفای نقش نمایند. الزامات دسترس پذیری در چهار سطح نرم افزاری، تجهیزات کمکی، آموزش و توانمندسازی، و اصلاح محیط و فرهنگ سازی تعریف شده است. خروجی نهایی، دفترچه راهنمای جامع و عملیاتی شامل مستندات خدمات حیاتی، برنامه پاسخ به بحران، چک لیست های واکنش سریع، سازوکارهای پشتیبان، دستورالعمل برگزاری مانور و ارزیابی، برنامه آموزشی کارکنان و پیوست ویژه الزامات دسترس پذیری است. مطالعه موردی واقعی از شهرداری نشان می دهد استقرار چارچوب مشابه به کاهش شصت و پنج درصدی زمان بازگردانی خدمات ارتباطی پس از بحران، کاهش پنجاه درصدی اختلال در خدمات حیاتی و افزایش هفتاد درصدی آمادگی تیم های واکنش سریع منجر شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت بحران ارتباطی ، تداوم خدمات ، زیرساخت مخابراتی ، ارتباطات پشتیبان ، شهرداری