نقش حکمرانی خوب در ارتقای عملکرد سازمانی و خدمات عمومی شهرداری ها

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش حکمرانی خوب در ارتقای عملکرد سازمانی و بهبود کیفیت خدمات عمومی شهرداری ها انجام شده است. حکمرانی خوب شهری در سال های اخیر به عنوان یکی از رویکردهای مهم مدیریت دولتی و مدیریت شهری مورد توجه قرار گرفته و بر ضرورت حرکت از مدیریت سنتی، متمرکز و درون سازمانی به سمت مدیریتی شفاف، پاسخگو، مشارکت محور، قانونمند و نتیجه گرا تاکید دارد. روش پژوهش حاضر مروری و کتابخانه ای بوده و اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعه و بررسی منابع علمی، پژوهش های داخلی و مطالعات لاتین مرتبط با حکمرانی خوب، عملکرد سازمانی، مدیریت شهری و کیفیت خدمات عمومی گردآوری و تحلیل شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که حکمرانی خوب شهری دارای مجموعه ای از مولفه های به هم پیوسته شامل شفافیت، مشارکت شهروندی، پاسخگویی، حاکمیت قانون، عدالت، کارایی و اثربخشی است که هر یک می توانند بر عملکرد شهرداری ها و کیفیت خدمات عمومی اثرگذار باشند. شفافیت با افزایش دسترسی به اطلاعات و تقویت نظارت عمومی، پاسخگویی با افزایش مسئولیت پذیری مدیران و کارکنان، مشارکت شهروندی با بهبود شناخت نیازهای جامعه و کیفیت تصمیم گیری، حاکمیت قانون با کاهش تصمیم های سلیقه ای، عدالت با توزیع متناسب منابع و خدمات و کارایی و اثربخشی با استفاده مناسب از منابع و تحقق اهداف سازمانی ارتباط دارند. نتایج همچنین نشان می دهد که ضعف هر یک از مولفه های حکمرانی خوب می تواند عملکرد مدیریت شهری را تضعیف کرده و زمینه افزایش نارضایتی شهروندان، کاهش اعتماد عمومی و تشدید نابرابری در برخورداری از خدمات را فراهم سازد. بر اساس یافته های پژوهش، ارتقای عملکرد شهرداری ها مستلزم استقرار نظام ارزیابی عملکرد چندبعدی، تقویت شفافیت و پاسخگویی، توسعه مشارکت واقعی شهروندان، رعایت عدالت در توزیع منابع، تقویت قانونمندی و توجه همزمان به کارایی و اثربخشی است. در مجموع، حکمرانی خوب می تواند چارچوبی مناسب برای ارتقای ظرفیت سازمانی شهرداری ها، افزایش اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات شهری فراهم کند و زمینه گذار مدیریت شهری به سوی مدیریت مشارکتی، شفاف، پاسخگو و شهروندمدار را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

حکمرانی خوب شهری ، مدیریت دولتی ، عملکرد سازمانی ، خدمات عمومی ، مدیریت شهرداری