تاثیر تحول دیجیتال بر چابکی و کارآمدی مدیریت دولتی در شهرداری ها

تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین روندهای تحول در نظام های مدیریتی، نقش فزاینده ای در بازطراحی فرایندهای سازمانی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و بهبود عملکرد مدیریت دولتی ایفا می کند. شهرداری ها به دلیل گستردگی وظایف، ارتباط مستقیم با شهروندان، تنوع خدمات و ضرورت واکنش سریع به مسائل شهری، از جمله سازمان هایی هستند که بهره گیری هدفمند از ظرفیت های تحول دیجیتال می تواند آثار قابل توجهی بر عملکرد آن ها داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر چابکی و کارآمدی مدیریت دولتی در شهرداری ها انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی و با رویکرد مروری و کتابخانه ای انجام شده است. اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعه کتاب ها، مقالات علمی، پژوهش های داخلی و خارجی و منابع مرتبط با تحول دیجیتال، مدیریت دولتی، مدیریت شهری، چابکی سازمانی، کارآمدی، دولت الکترونیک و خدمات هوشمند گردآوری و با استفاده از تحلیل محتوای مروری بررسی شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تحول دیجیتال از طریق دیجیتالی کردن و بازطراحی فرایندهای اداری، یکپارچه سازی اطلاعات، تسریع گردش داده ها، توسعه خدمات غیرحضوری، استفاده از تحلیل داده، اتوماسیون فعالیت ها و بهبود ارتباط با شهروندان می تواند چابکی مدیریت شهری را افزایش دهد. همچنین کاهش زمان و هزینه ارائه خدمات، کاهش دوباره کاری و خطاهای اداری، استفاده بهینه تر از منابع، افزایش بهره وری کارکنان و ارتقای کیفیت تصمیم گیری از مهم ترین آثار تحول دیجیتال بر کارآمدی مدیریت دولتی محسوب می شوند. نتایج همچنین نشان می دهد که موفقیت تحول دیجیتال صرفا به توسعه زیرساخت های فناوری وابسته نیست و عواملی مانند حمایت مدیریت ارشد، مهارت و آموزش کارکنان، فرهنگ سازمانی، یکپارچگی سامانه ها، بازطراحی فرایندها، امنیت اطلاعات و مشارکت شهروندان در تحقق نتایج آن نقش تعیین کننده دارند. بر این اساس، تحول دیجیتال زمانی می تواند به افزایش پایدار چابکی و کارآمدی شهرداری ها منجر شود که به عنوان یک تحول جامع مدیریتی و سازمانی و نه صرفا یک پروژه فناوری اطلاعات دنبال شود.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، چابکی سازمانی ، کارآمدی مدیریت دولتی ، مدیریت شهری ، شهرداری ها