چارچوب آموزش و آگاهی بخشی کارکنان شهرداری در استفاده ایمن و بهینه از شبکه های ارتباطی و مخابراتی

شهرداری ها به عنوان بزرگترین نهادهای مدیریت شهری در ایران، روزانه با حجم انبوهی از تبادلات اطلاعاتی از طریق شبکه های ارتباطی و مخابراتی مواجه هستند که امنیت و کارایی این شبکه ها به طور مستقیم تحت تاثیر سطح آگاهی و رفتار کاربران قرار دارد. پژوهش حاضر با هدف تدوین چارچوبی جامع، عملیاتی و گام به گام برای آموزش و آگاهی بخشی مستمر و هدفمند کلیه کارکنان شهرداری در زمینه استفاده ایمن، بهینه و مسئولانه از امکانات و تجهیزات شبکه های ارتباطی سازمان شامل تلفن همراه سازمانی، پست الکترونیک، سامانه های پیامکی، اینترنت، شبکه های بی سیم و تجهیزات تلفن ثابت و سیار انجام شده است. روش پژوهش بر اساس رویکرد آمیخته اکتشافی و با بهره گیری از مطالعه موردی در یکی از شهرداری های کلان شهر کشور طراحی شده و چارچوب پیشنهادی در پنج گام اصلی شامل نیازسنجی آموزشی و شناسایی گروه های هدف، طراحی محتوای آموزشی ساده و جذاب، برگزاری دوره های آموزشی حضوری و مجازی، اجرای کمپین های آگاهی بخشی، و ارزشیابی اثربخشی آموزش تدوین گردیده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که استقرار این چارچوب، تعداد حملات فیشینگ موفق را به صفر رسانده، مصرف پهنای باند غیرمرتبط با امور سازمانی را تا شصت درصد کاهش داده و فرهنگ استفاده مسئولانه از امکانات ارتباطی را در میان کارکنان نهادینه ساخته است. خروجی نهایی این پژوهش، دفترچه راهنمای جامعی است که شامل فرم نیازسنجی آموزشی، بسته محتوایی استاندارد، برنامه زمان بندی دوره ها، پرسشنامه ارزیابی اثربخشی و راهنمای اجرای کمپین های آگاهی بخشی می باشد و می تواند به عنوان الگویی مرجع برای کلیه شهرداری های کشور در زمینه توانمندسازی نیروی انسانی در حوزه امنیت و کارایی شبکه های ارتباطی مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، آگاهی بخشی امنیت سایبری ، شبکه های ارتباطی ، رفتار کاربران ، فرهنگ سازمانی