بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر بهبود عملکرد سازمانی در شهرداری ها

تحول دیجیتال در سال های اخیر به یکی از مهم ترین رویکردهای مدیریتی برای ارتقای کارایی، اثربخشی و کیفیت خدمات در سازمان های عمومی تبدیل شده است و شهرداری ها نیز به عنوان سازمان هایی که ارتباط مستقیم و مستمر با شهروندان دارند، بیش از گذشته به بهره گیری از ظرفیت های فناوری های دیجیتال نیازمند هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمانی با تاکید بر نقش میانجی نوآوری خدمات در شهرداری ها انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، مروری و توصیفی است و با بررسی و تحلیل مطالعات و پژوهش های انجام شده در زمینه تحول دیجیتال، عملکرد سازمانی، نوآوری خدمات، دولت الکترونیک و مدیریت شهری انجام شده است. نتایج بررسی مطالعات نشان می دهد که تحول دیجیتال از طریق دیجیتالی سازی فرایندهای اداری، یکپارچه سازی اطلاعات، کاهش بوروکراسی، افزایش سرعت گردش اطلاعات، بهبود تصمیم گیری، کاهش هزینه ها و ارتقای دسترسی به خدمات می تواند عملکرد سازمانی شهرداری ها را بهبود دهد. همچنین یافته ها نشان می دهد که اثر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمانی صرفا به استقرار فناوری های نوین وابسته نیست و عواملی همچون آمادگی سازمانی، فرهنگ سازمانی، رهبری دیجیتال، توانمندی کارکنان، زیرساخت های فناوری اطلاعات و مدیریت تغییر در تحقق نتایج آن نقش تعیین کننده دارند. از سوی دیگر، نوآوری خدمات به عنوان سازوکاری مهم، ظرفیت های دیجیتال را به ارزش و پیامدهای ملموس سازمانی تبدیل می کند. ایجاد خدمات غیرحضوری، طراحی خدمات هوشمند، استفاده از داده های شهروندی، توسعه کانال های ارتباطی دیجیتال و بهبود تجربه شهروندان از مهم ترین جلوه های این نقش محسوب می شوند. بر اساس نتایج پژوهش، تحول دیجیتال زمانی بیشترین تاثیر را بر عملکرد شهرداری دارد که با نوآوری در طراحی و ارائه خدمات همراه شود. بنابراین، شهرداری ها باید تحول دیجیتال را نه صرفا به عنوان یک پروژه فناوری اطلاعات، بلکه به عنوان یک تحول راهبردی، مدیریتی و سازمانی در نظر گرفته و هم زمان با توسعه زیرساخت های دیجیتال، بر توانمندسازی کارکنان، بازمهندسی فرایندها، توسعه نوآوری خدمات و افزایش مشارکت شهروندان تمرکز کنند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، عملکرد سازمانی ، نوآوری خدمات ، شهرداری ، مدیریت شهری