نقش مدیریت استراتژیک منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات و بهره وری هتل های گردشگری (مطالعه موردی: هتل های ۴ و ۵ ستاره شهر تهران)

صنعت هتلداری به عنوان یکی از ارکان اصلی صنعت گردشگری، مستقیما به کیفیت سرمایه انسانی وابسته است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی SHRM بر کیفیت خدمات و بهره وری در ۶ هتل ۴ و ۵ ستاره شهر تهران می باشد. روش پژوهش کیفی-کمی ترکیبی شامل ۶ مصاحبه نیمه ساختاریافته با مدیران منابع انسانی و توزیع ۹۰ پرسشنامه بین کارکنان در مرداد ۱۴۰۵ است. یافته ها نشان داد سازمان هایی که برنامه ریزی استراتژیک HR، آموزش مبتنی بر شایستگی گردشگری و نظام ارزیابی عملکرد ۳۶۰ درجه را اجرا کرده اند، ۴۲% افزایش رضایت مهمان، ۳۰% کاهش جابجایی کارکنان و ۱۸% افزایش بهره وری نیروی کار داشته اند. پیشنهاد اصلی: تدوین "مدل شایستگی کارکنان صنعت هتلداری ایران" توسط وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی.

کلیدواژه ها:

مدیریت استراتژیک ، منابع انسانی ، کیفیت خدمات ، بهره وری ، هتلداری ، گردشگری