بررسی رابطه خودکارآمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان بهزیستی شهرستان شیراز در سال تحصیلی ۱۴۰۴-۱۴۰۳

پژوهش حاضر با هدف تبیین و بررسی ارتباط میان خودکارآمدی و تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان در اداره بهزیستی شهرستان شیراز انجام گرفته است. این مطالعه از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر شیوه اجرا، در زمره پژوهش های توصیفی همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق از دو گروه تشکیل شده است؛ گروه نخست، تمامی کارکنان مدیریت بهزیستی شیراز به تعداد ۱۶۰ نفر و گروه دوم، دانشجویان تحت پوشش این نهاد با جمعیتی بالغ بر ۱۶۴۰۰ نفر بوده اند. با توجه به تعداد کارکنان، این گروه به روش سرشماری مورد بررسی قرار گرفت و به منظور برقراری توازن میان دو گروه مورد مطالعه، ۱۶۰ نفر از دانشجویان نیز به عنوان نمونه انتخاب شدند.برای گردآوری داده های پژوهش از سه ابزار استاندارد شامل پرسشنامه خودکارآمدی شرر و همکاران (۱۹۸۲)، پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و میر (۱۹۹۷) و پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی سروکوال استفاده شد. پس از جمع آوری اطلاعات، به منظور بررسی روابط میان متغیرهای پژوهش و آزمون فرضیه های مطرح شده، از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندمتغیره استفاده گردید.نتایج حاصل از تحلیل داده ها بیانگر وجود رابطه معنادار میان خودکارآمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی بود. همچنین بررسی مولفه های خودکارآمدی نشان داد که «میل به آغازگری رفتار» و «میل به گسترش تلاش» از ظرفیت تبیین بیشتری برای پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی برخوردارند. یافته های پژوهش همچنین نشان داد که تعهد سازمانی کارکنان می تواند به عنوان یکی از متغیرهای مرتبط با کیفیت خدمات آموزشی مطرح باشد. در این میان، مولفه های تعهد عاطفی و تعهد مستمر از اهمیت بیشتری برخوردار بوده و تقویت آن ها می تواند با بهبود نحوه ارائه خدمات آموزشی به دانشجویان و افزایش بهره وری سازمانی همراه باشد.