هوش مصنوعی و تحول دیجیتال در مدیریت سازمان های دولتی: تحلیل مضمونی دیدگاه کارکنان مخابرات خراسان شمالی

تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین الزامات توسعه سازمان های دولتی، نیازمند بهره گیری از فناوری های نوظهور به ویژه هوش مصنوعی است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول دیجیتال مدیریت سازمان های دولتی، با تمرکز بر شرکت مخابرات خراسان شمالی انجام شده است. این مطالعه با رویکرد کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمونی انجام شد. جامعه پژوهش شامل ۶۱۸ نفر از کارکنان شرکت مخابرات خراسان شمالی بود و نمونه گیری به صورت هدفمند صورت گرفت. داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری و بر اساس مراحل تحلیل مضمونی کدگذاری شدند. یافته ها نشان داد که هوش مصنوعی از طریق خودکارسازی فرایندها، بهبود تصمیم گیری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش بهره وری می تواند نقش مهمی در تحول دیجیتال سازمان ایفا کند. با این حال، موانعی همچون کمبود آموزش تخصصی، مقاومت در برابر تغییر، ضعف زیرساخت های فناورانه و دغدغه های امنیت داده نیز در مسیر پیاده سازی این فناوری وجود دارد. نتایج این پژوهش بیانگر آن است که بهره گیری هدفمند از هوش مصنوعی می تواند زمینه ساز نوسازی مدیریتی در سازمان های دولتی باشد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تحول دیجیتال ، مدیریت سازمان های دولتی ، مخابرات ، تحلیل مضمونی