شهروندسپاری (Crowdsourcing) در مدیریت خدمات شهری؛ پلتفرمی برای نظارت عمومی

امروزه با گسترش بی رویه شهرنشینی و پیچیده تر شدن معضلات کلان شهرها، مدل های سنتی مدیریت شهری که بر پایه رویکردهای «از بالا به پایین» (Top-Down) استوار هستند، دیگر قادر به پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای روزمره شهروندان نیستند. «شهروندسپاری» به عنوان یک پارادایم نوین، با بهره گیری از ظرفیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات، به دنبال تبدیل شهروندان از «مصرف کنندگان منفعل خدمات» به «تولیدکنندگان فعال داده و نظارت» است. مسئله اصلی این پژوهش، چگونگی پیاده سازی یک پلتفرم کارآمد شهروندسپاری است که بتواند با ایجاد پیوند میان مدیریت شهری و بدنه اجتماعی، منجر به شفافیت، کارایی عملیاتی و تقویت سرمایه اجتماعی گردد.هدف تحقیق:هدف از این پژوهش، واکاوی نقش پلتفرم های شهروندسپاری در مدیریت خدمات شهری، شناسایی مولفه های کلیدی یک سامانه موفق نظارت عمومی و بررسی موانع پیش رو در مسیر پیاده سازی این رویکرد در مدیریت شهری است.روش شناسی:این مقاله از نوع «توصیفی-تحلیلی» بوده و با استفاده از روش «مطالعه تطبیقی» (Comparative Study)، تجربیات موفق جهانی (مانند پلتفرم های تعاملی در شهرهای هوشمند اروپا و آسیا) را با وضعیت کنونی سامانه های مشارکتی در شهرهای ایران مقایسه می کند. داده های مورد نیاز از طریق تحلیل اسناد بالادستی، بررسی ادبیات موضوع و ارزیابی فنی کارکرد سامانه های موجود در شهرداری های کلان شهرها گردآوری شده است.

کلیدواژه ها:

شهروندسپاری ، حکمرانی شهری ، نظارت عمومی ، خدمات شهری هوشمند ، مشارکت اجتماعی ، داده کاوی شهری