بررسی عوامل موثر بر موفقیت سامانه های اطلاعاتی در سازمان های شهرداری

گسترش فناوری اطلاعات و توسعه خدمات الکترونیک، موجب افزایش وابستگی سازمان های شهرداری به سامانه های اطلاعاتی شده است. عملکرد مناسب این سامانه ها می تواند نقش مهمی در افزایش سرعت و دقت فرآیندهای اداری، بهبود تصمیم گیری، کاهش هزینه ها و ارتقای کیفیت خدمات شهری داشته باشد؛ با این حال، صرف راه اندازی یک سامانه اطلاعاتی تضمین کننده موفقیت آن نیست و عوامل فنی، اطلاعاتی، سازمانی و انسانی متعددی بر میزان موفقیت سامانه تاثیرگذارند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و بررسی عوامل موثر بر موفقیت سامانه های اطلاعاتی در سازمان های شهرداری انجام شده است. در این پژوهش، عواملی همچون کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات پشتیبانی، سهولت استفاده، میزان استفاده از سامانه، رضایتمندی کاربران، حمایت مدیریت، آموزش کارکنان و زیرساخت فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار می گیرند. چارچوب نظری پژوهش با تاکید بر مدل موفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون و مک لین تدوین شده است. در نسخه به روزشده این مدل، کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات بر استفاده از سیستم و رضایتمندی کاربران اثرگذار بوده و این عوامل در نهایت به ایجاد منافع خالص برای کاربران و سازمان منجر می شوند. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی در نظر گرفته شده است. جامعه مورد مطالعه شامل مدیران، کارشناسان و کارکنان استفاده کننده از سامانه های اطلاعاتی شهرداری خواهد بود و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با روش های آماری مناسب تحلیل می شوند. انتظار می رود نتایج پژوهش نشان دهد که کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات پشتیبانی از مهم ترین عوامل موثر بر استفاده و رضایتمندی کاربران هستند و عواملی مانند آموزش کارکنان، حمایت مدیریت و زیرساخت مناسب فناوری اطلاعات نیز نقش مهمی در موفقیت نهایی سامانه ها دارند. مطالعات انجام شده در حوزه دولت الکترونیک نیز کاربرد مدل دلون و مک لین را برای ارزیابی موفقیت سامانه های دولتی تایید کرده اند.

کلیدواژه ها:

سامانه های اطلاعاتی ، موفقیت سیستم های اطلاعاتی ، شهرداری ، دولت الکترونیک ، کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات ، رضایتمندی کاربران ، خدمات الکترونیک