« طراحی و اعتبارسنجی مدل کیفیت خدمات دیجیتال تجهیزات هوشمند ورزشی و اثر آن بر ارزش ویژه برند باشگاه های تناسب اندام»

هدف پژوهش حاضر، طراحی و اعتبارسنجی مدلی برای سنجش کیفیت خدمات دیجیتال تجهیزات هوشمند ورزشی و بررسی اثر آن بر ارزش ویژه برند باشگاه های تناسب اندام است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، آمیخته اکتشافی تاییدی است. در بخش کیفی، با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان حوزه مدیریت ورزشی، بازاریابی ورزشی، فناوری های دیجیتال و مدیران باشگاه های تناسب اندام، مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات دیجیتال تجهیزات هوشمند شناسایی و در قالب الگوی مفهومی تنظیم شد. در بخش کمی، مدل طراحی شده با استفاده از داده های گردآوری شده از اعضای باشگاه های تناسب اندام دارای تجهیزات هوشمند ورزشی، اعتبارسنجی شد. برای تحلیل داده ها از روش های تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات دیجیتال تجهیزات هوشمند ورزشی سازه ای چندبعدی است که ابعادی همچون قابلیت اعتماد و عملکرد فنی، سهولت استفاده و تعامل پذیری، شخصی سازی خدمات، امنیت و حریم خصوصی داده ها، پاسخ گویی و پشتیبانی دیجیتال، کیفیت اطلاعات و محتوا و تجربه کاربری را دربرمی گیرد. همچنین، کیفیت خدمات دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند باشگاه های تناسب اندام دارد و این اثر از طریق تقویت آگاهی از برند، تداعی های مطلوب برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری اعضا شکل می گیرد. یافته ها بیانگر آن است که سرمایه گذاری باشگاه ها در تجهیزات هوشمند، چنانچه با ارائه خدمات دیجیتال قابل اعتماد، ایمن، شخصی سازی شده و کاربرمحور همراه باشد، می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد، ارتباط پایدارتر با اعضا ایجاد کند و ارزش ویژه برند را ارتقا دهد. مدل ارائه شده می تواند به عنوان ابزاری برای ارزیابی کیفیت خدمات دیجیتال و تدوینابی و مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های تناسب اندام مورد استفاده قرار اندام مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات دیجیتال ، تجهیزات هوشمند ورزشی ، ارزش ویژه برند ، باشگاه های تناسب اندام ، تجربه مشتری ، فناوری های ورزشی ، مدل سازی معادلات ساختاری.