تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بر سفر مشتریان صنایع کوچک استان تهران

ورود فناوری هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. لذا این تحقیق با هدف تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بر سفر مشتریان صنایع کوچک استان تهران صورت گرفت این تحقیق از نظر روش توصیفی - پیمایشی می باشد و از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر نوع در زمره تحقیقات میدانی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان صنایع منتخب کوچک ایران تشکیل می دهند که نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر مطابق جدول مورگان و به شیوه نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن با استفاده از آزمون های آماری به تایید رسیده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بر سفر مشتریان صنایع کوچک استان تهران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی ، سفر مشتریان ، صنایع کوچک استان تهران