تحلیل تاثیر داده محوری بر بهبود تصمیم گیری مدیران شهرداری در مدیریت خدمات شهری

در دهه های اخیر، گسترش فناوری های دیجیتال، سامانه های اطلاعاتی و تولید روزافزون داده های شهری، شیوه مدیریت و تصمیم گیری در سازمان های عمومی را با تحول جدی مواجه کرده است. شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای مدیریت شهری، روزانه با حجم گسترده ای از داده های مرتبط با حمل ونقل، پسماند، فضای سبز، ترافیک، ساخت وساز، درخواست های شهروندی، درآمدها، هزینه ها و عملکرد واحدهای خدماتی مواجه هستند. در چنین شرایطی، تکیه صرف بر تجربه فردی مدیران و تصمیم گیری های سنتی نمی تواند پاسخگوی پیچیدگی و پویایی مسائل شهری باشد. رویکرد داده محور با تبدیل داده های خام به اطلاعات، دانش و بینش قابل استفاده، می تواند زمینه را برای تصمیم گیری دقیق تر، سریع تر، شفاف تر و مبتنی بر شواهد فراهم کند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل تاثیر داده محوری بر بهبود تصمیم گیری مدیران شهرداری در مدیریت خدمات شهری انجام شده است. در این رویکرد، کیفیت داده، دسترسی به اطلاعات بهنگام، یکپارچگی سامانه های اطلاعاتی، توان تحلیل داده، مهارت مدیران و کارکنان، فرهنگ سازمانی داده محور و حکمرانی مناسب داده، از عوامل مهم اثرگذار بر کیفیت تصمیم های مدیریتی محسوب می شوند. شواهد پژوهشی نشان می دهد که استفاده هدفمند از تحلیل داده های شهری می تواند در شناسایی الگوهای پنهان، پیش بینی نیازهای شهروندان، اولویت بندی خدمات، تخصیص بهینه منابع و ارزیابی عملکرد شهرداری نقش موثری داشته باشد. (ScienceDirect) با این حال، داده محوری صرفا به معنای جمع آوری حجم زیادی از اطلاعات نیست، بلکه زمانی می تواند به بهبود تصمیم گیری منجر شود که داده ها از کیفیت، قابلیت اعتماد، دسترسی، امنیت و قابلیت تفسیر مناسب برخوردار باشند. ازاین رو، مقاله حاضر بر ضرورت گذار شهرداری ها از مدیریت مبتنی بر حدس و تجربه پراکنده به مدیریت مبتنی بر شواهد و تحلیل داده تاکید می کند و داده محوری را به عنوان یکی از زیرساخت های اساسی ارتقای کارآمدی و هوشمندی مدیریت خدمات شهری مورد بررسی قرار می دهد.