تحول دیجیتال در روابط عمومی شهرداری؛ بررسی ظرفیت های هوش مصنوعی در ارتقای ارتباطات و خدمات شهروندی

تحولات فناوری اطلاعات و گسترش ابزارهای هوش مصنوعی، شیوه ارتباط سازمان های عمومی با جامعه را دستخوش تغییر کرده است. در این میان، روابط عمومی شهرداری به عنوان یکی از مهم ترین بخش های ارتباطی مدیریت شهری، می تواند از ظرفیت های هوش مصنوعی برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت ارتباط با شهروندان بهره مند شود. استفاده هدفمند از این فناوری می تواند فرآیند اطلاع رسانی، پاسخگویی به پرسش های شهروندان، تحلیل دیدگاه ها و مطالبات عمومی و مدیریت ارتباطات شهری را متحول سازد.پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش و اهمیت هوش مصنوعی در تحول روابط عمومی شهرداری و ارتقای ارتباط میان مدیریت شهری و شهروندان انجام شده است. روش پژوهش توصیفی تحلیلی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای و اسنادی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که استفاده از سامانه های هوشمند پاسخگویی، تحلیل داده های شهروندی، پردازش و دسته بندی پیام ها و درخواست ها، تولید محتوای هدفمند، تحلیل افکار عمومی و پیش بینی نیازهای ارتباطی شهروندان می تواند موجب افزایش کارآمدی روابط عمومی شهرداری شود.هوش مصنوعی همچنین می تواند با فراهم کردن امکان پاسخگویی سریع تر و ارائه خدمات ارتباطی در زمان های مختلف، فاصله میان شهروندان و مدیریت شهری را کاهش دهد و زمینه افزایش رضایتمندی و اعتماد عمومی را فراهم کند. با این حال، استفاده از این فناوری نیازمند توجه جدی به حریم خصوصی، امنیت داده ها، شفافیت، صحت اطلاعات، نظارت انسانی و جلوگیری از تصمیم گیری های تبعیض آمیز است.در مجموع، نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی را می توان یکی از ابزارهای موثر در گذار روابط عمومی شهرداری از الگوی سنتی اطلاع رسانی به سمت روابط عمومی هوشمند، تعاملی، داده محور و شهروندمدار دانست. بهره گیری صحیح از این فناوری، در کنار حفظ نقش نیروی انسانی و رعایت اصول اخلاقی، می تواند کیفیت ارتباطات شهری، پاسخگویی سازمانی و مشارکت شهروندان را ارتقا داده و به شکل گیری مدیریت شهری هوشمند و کارآمد کمک کند.