طراحی مدل ارزیابی عملکرد اجرایی مدارس مبتنی بر شاخص های بهره وری و کیفیت خدمات آموزشی (رویکرد ترکیبی BSC و تحلیل شبکه ای)

با توجه به تغییرات ساختاری در نظام مدیریت مدارس و افزایش پیچیدگی وظایف اداری و آموزشی، ارزیابی دقیق عملکرد اجرایی به عنوان رکن اصلی مدیریت عملیاتی مدارس، ضرورتی انکارناپذیر است. هدف از این پژوهش، طراحی و تدوین یک مدل جامع ارزیابی عملکرد برای اجرایی مدارس با تمرکز بر دو مولفه حیاتی «بهره وری» و «کیفیت خدمات آموزشی» است. این مطالعه با بهره گیری از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن (BSC) برای شناسایی ابعاد استراتژیک و روش تحلیل شبکه ای (ANP) جهت وزن دهی به شاخص ها و تحلیل تعاملات میان آن ها انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توسعه ای و با استفاده از استراتژی مطالعه کتابخانه ای و استخراج شاخص ها از مدل های استاندارد مدیریت کیفیت است. یافته های پژوهش نشان می دهد که مدل پیشنهادی، عملکرد اجرایی را در چهار منظر مالی (بهینه سازی منابع)، مشتری (رضایت دانش آموزان و والدین)، فرآیندهای داخلی (کیفیت مدیریت اجرایی) و یادگیری و رشد (توسعه صلاحیت های اداری) پوشش می دهد. نتایج حاصل از ترکیب BSC و ANP بیانگر آن است که با در نظر گرفتن روابط متقابل میان شاخص های بهره وری و کیفیت، می توان مدلی دقیق تر از مدل های تک بعدی ارائه داد که علاوه بر سنجش خروجی ها، فرآیندهای حاکم بر کیفیت خدمات آموزشی را نیز به دقت مورد ارزیابی قرار می دهد. این مدل می تواند به مدیران مدارس و سیاست گذاران آموزشی در جهت بهبود نظام نظارت و ارتقای سطح خدمات آموزشی کمک شایانی نماید.