تاثیر تعامل رهبر- عضو بر جو ارائه خدمات، بررسی نقش واسطه ای تعارض رابطه

این مطالعه به بررسی تاثیر تعامل رهبر- عضو بر جو ارائه خدمات، بررسی نقش واسطه ای تعارض رابطه پرداخته است. به این منظور، پژوهشگر یک مدل توسعه داده و از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده کرد تا رابطه علیتی بین ساختارهای مختلف را بررسی کند. داده ها با استفاده از پرسشنامه بومی شده از ۱۱۵ مشتری صنعت کفش و چرم جمع آوری شد. نتایج تمام فرضیات را تایید کرد. علاوه بر این، نقش واسطه ای تعارض رابطه نیز تایید شد. مشارکت اصلی این تحقیق این است که اثر تبادل رهبر- عضو بر تعارض رابطه و جو ارائه خدمات در یک مدل پیشنهادی ارزیابی می کند. این تحقیق همچنین با ادغام اقلیم خدمات، تبادل رهبر- عضو و تعارض رابطه را ارتقا می دهد. در حالی که تحقیقات قبلی با استفاده از نمونه های آمریکایی و اروپایی انجام شده بودند، این تحقیق همچنین از نمونه ای از مردم ایران استفاده کرد.

کلیدواژه ها:

تعامل رهبر- عضو ، جو ارائه خدمات ، تعارض رابطه ، صنعت کفش و چرم.